17.04.2011 | 08:26 Uhr | 364 Views
Wir waren bis Ende 2010 Stromkunde bei TelDaFax. Bis heute, 17.04.2011, haben wir keine Schlussrechnung erhalten, ebenso wurde der Sonderabschlag in Höhe von 200 € bislang nicht zurückgezahlt.
Die Hotline erteilt die Auskunft, dass die Schlussrechnung "in der Prüfung" sei, nennt aber kein Datum, bis wann diese zugestellt wird. Auf E-Mails reagiert TelDaFax überhaupt nicht.
Man bekommt keinen Menschen, der einem eine konkrete Aussage geben kann - von Kundenfreundlichkeit ist TelDaFax weit entfernt. Es ist unverschämt, wie TelDaFax Kundenbelange einfach ignoriert.
Bestell-/Kundennummer: 260865
Meine Forderung an TelDaFax:
Sofortige Erstellung und Zusendung der Schlussrechnung und Überweisung des Guthabens
Firmen-Antwort ausstehend seit 15 Jahren, 65 Tagen und 18 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg beachten:
www.vz-bawue.de/UNIQ130216114230662/teldafax
GANZ WICHTIG:
Wenn noch nicht geschehen: schriftlich Mahnung per Einschreiben / Rückschein mit einer Frist setzen zur Erstellung einer korrekten Schlussrechnung und zur Überweisung des Guthabens.
- Es reicht nicht eine Fristsetzung in einem Internetportal wie diesem hier; damit sind die rechtlichen Formerfordernisse nicht erfüllt!
- Fristsetzung mit Angabe eines Datums - also nicht einfach nur innerhalb von z. B. 1 Woche, sondern exakt den Tag benennen, an dem die Frist abläuft.
Auf der Internetseite der Verbraucherzentrale Berlin ist zu lesen:
Zitat:
„Falls keine Rückzahlung erfolgt – was zu erwarten ist, da TelDaFax nun wirklich knapp bei Kasse zu sein scheint – sollte umgehend ein Mahnbescheid beantragt werden. Das ist ein schneller Weg, die Rückzahlung zu erzwingen, bevor die Insolvenz eingetreten ist. Hier muss aber darauf hingewiesen werden, dass Prozess- und gegebenenfalls Anwaltskosten wohl verloren sind, wenn die Insolvenz eingetreten ist. Ein Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids ist übrigens kostenlos hier erhältlich: www.online-mahnantrag.de.“ (Zitatende)
Die gerichtlichen Kosten des Mahnverfahrens entstehen bereits mit Eingang des Antrages beim Mahngericht: Forderungen unter 900 Euro kosten meines Wissens pauschal 23 Euro.
Wenn man einen Anwalt beauftragt, den Mahnbescheid zu beantragen, betragen die Anwaltskosten für Forderungen unter 300 Euro meines Wissens pauschal 31 Euro.
Diese Kosten werden der Hauptforderung direkt aufgeschlagen und müssen von dem Schuldner (Teldafax) getragen werden, wenn die Hauptforderung bekannt ist und er dieser nicht widersprochen hatte.
Eine spätere Antragsrücknahme entbindet den Antragsteller nicht von der Pflicht zu deren Zahlung.
Http://www.strom-magazin.de/forum/board-teldafax-energy/thread-wie-knackt-man-teldafax-994-page-1.html
Positiv ist, dass TelDaFax sich per E-Mail gemeldet hat und eine schnelle Bearbeitung angekündigt hat. Negativ ist, dass auch hier wieder kein konkreter Termin genannt wurde. Die Beschwerde ist für mich erst dann gelöst, wenn a) mir eine Schlussrechnung zugesandt wurde und b) wenn mir das Guthaben überwiesen wurde. Vorher nicht!
TelDaFax: RETTE SICH, WER KANN!
Handelsblatt vom 26.04.2011:
http://www.handelsblatt.com/unternehmen/industrie/teldafax-stellt-phantomrechnungen/4101180.html
Mein TelDaFax-Albtraum: http://de.reclabox.com/beschwerde/37893-teldafax-troisdorf-keine-guthaben-rueckerstattung-und-keine-kuendigungsbestaetigung
Ein erster Schritt ist getan - mehr aber auch nicht. TelDaFax hat mir am 26.04.2010 eine Schlussrechnung zugesandt. Nun warte ich auf die Überweisung des Guthabens in Höhe von 207,93 € - mal sehen, wie lange das wieder dauert. Meine Beschwerde ist erst nach dem Geldeingang erledigt.
TelDaFax hat mir bis heute mein Guthaben nicht überwiesen. Die Beschwerde ist nicht erledigt. Auf der Schlussrechnung, auf die ich über vier Monate gewartet habe, steht doch tatsächlich, dass ich ein paar Cent Zinsen auf mein Guthaben bekomme, weil sie ihr eigenes Ziel, die Schlussrechnung innerhalb von drei Monaten zu erstellen, nicht eingehalten haben. Datum der Schlussrechnung war der 26.04.2011. Heute ist der 17.05.2011 - bekomme ich nun auch für diese Zeit Zinsen? Ich fühle mich echt verschaukelt von TelDaFax!
Http://de.reclabox.com/beschwerde/39862-teldafax-troisdorf-erfolgreiches-zurueckholen-meines-guthabens
Kommentar vom 17.05.11, 20.58 Uhr, zur Teldafax-Beschwerde "Teldafax zahlt Kaution nicht aus" beachten:
http://de.reclabox.com/beschwerde/39933-teldafax-troisdorf-teldafax-zahlt-kaution-nicht-aus#comment68927
Meine Beschwerde ist weiterhin nicht gelöst! Mittlerweile hat TelDaFax am 30.05.2011 eine Mail mit folgendem Inhalt geschickt: "...Wir bedauern, dass es zu Verzögerungen bei der Erstattung Ihres Guthabens in Höhe von 207,93 Euro aus der Schlussrechnung gekommen ist und bitten, dies zu entschuldigen. Unsere Buchhaltung wurde mit der Überweisung des Guthabens beauftragt. Sie werden sicherlich in Kürze einen entsprechenden Zahlungseingang feststellen...." Heute ist der 07.06.2011 - bislang kann ich keinen Geldeingang auf meinem Konto sehen. Wenn TelDaFax schreibt "...in Kürze" ist wohl gemeint "in einigen Wochen". Mittlerweile maile ich TelDaFax jeden Tag an, um daran zu erinnern, dass mir die Firma Geld schuldet. Bezeichnenderweise reagiert TelDaFax auf diese Mails und bittet mich, die Vertriebskanale nicht zu belasten. Dabei ist die Lösung so nahe. TelDaFax muss mir nur endlich MEIN Geld überweisen.