Daten vom Auftrag über Verivox wurden seitens Stromio einfach abgeändert.
Auftragsnummer 10258961 wurde der Grundpreis einfach erhöht.
Auftragsnummer 10253307 wurde der Grundpreis ebenfalls erhöht und zudem der Vorjahresverbrauch um ca. 400 kW/h ebenfalls erhöht.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 10258961 / 10253307
Meine Forderung an Stromio:
Sofortige Änderungen der falschen Grunddaten!
Antwort auf die Beschwerde vom 17.04.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag, den Sie vor einiger Zeit vorgenommen haben. Konnten wir Ihre Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären? Dann würden wir uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt als gelöst darstellen.
Sofern es weiterhin Anlass zu einer Beschwerde gibt, senden Sie uns doch bitte eine Mail an reklamation@stromio.com - wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit Ihnen auf.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
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Um Ihnen helfen zu können, möchten wir Sie bitten, uns einfach Ihre Verivox Interessentennummer mitzuteilen und Ihren Fall kurz zu skizzieren. Wir werden uns dann gerne vermittelnd an den Anbieter wenden.
kundenbeschwerden (at) verivox.com
Mittlerweile Stellungnahme von Verivox und Stromio erhalten. Grundpreis wurde auf richtigen Preis abgeändert. Jedoch im Punkt des um ca. 400kW/H erhöhten Vorjahresverbrauchs wurde noch nicht reagiert.
Die überhöhte Abschlagszahlung wegen falsch angegebenen Vorjahresverbrauchs (seitens Stromio- bei Auftragsbestätigung einfach abgeändert) wurde noch nicht abgeändert. (Auftragsnr.10253307)
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.