Debitel berechnet Dienständerungen, auch wenn eine Fehlermeldung im Online Interface auftritt.

Ich habe fünf Online-Dienständerungen in Rechnung gestellt bekommen (je 5,1681 € + 19%Mwst). Bei zwei Verträgen waren allerdings nur je zwei Optionen (automatisch) gebucht, die zu einer Dienständerung hätten führen können.

Auf Anruf hat die hilfsbereite Frau erstmals eine Dienständerung erstattet, da ich lediglich Optionen gekündigt habe (also max. vier Änderungen möglich waren).

Bei diesen Änderungen im Vertrag wurden zwei Dienständerungen von mir im Online Interface durchgeführt und bestätigt (bezahle ich gerne). Beim Versuch, zwei weitere Dienste zu löschen, kam es aber jeweils zu einer Fehlermeldung, dass dieser Dienst nicht abbestellt werden kann. Laut Vertrag geht dies auch nur per Kündigungsschreiben. Also habe ich diese Dienste gekündigt. Nun tauchen diese beiden Änderungen im Vertrag mit auf und im Callcenter will man diese nicht erstatten.

Also wird eine Dienständerung berechnet, die nicht durchgeführt und mir als Fehlermeldung angerechnet wurde. Ein Zustand, der so nicht missachtet werden kann (auch wenn es sich "nur" um knappe 15 € handelt).