Paket kommt nicht an

Wir haben ein Paket am 4.4.2011 nach Spanien verschickt. In der Sendungshistorie steht seit dem 6.4. "Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung".

Wir haben schon bei dem normalerweise, spanischen Zusteller "SEUR" nachgefragt, ob sich das Paket dort befindet, leider ohne Erfolg.

Meine Forderung

Zustellung des Paketes

Firmenantwort

19.04.2011 | 18:52 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Lieber ReclaBoxler 1214918,

wir bedauern, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt wurde. Um den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären, möchten wir Sie bitten sich per E-mail unter

info-paket@hermes-europe.de

mit uns in Verbindung zu setzen. Bitte geben Sie in der Betreffzeile die ID "39241" an und nennen uns die Auftragsnummer sowie Ihre vollständige Adresse und Ihre Rufnummer.

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

23.04.2011 | 16:06 Uhr · ReclaBoxler-1214918

Hermes sucht gerade noch den Standort des Paketes.

Kommentar

04.05.2011 | 19:29 Uhr · ReclaBoxler-1214918

Das Paket ist nicht in Spanien angekommen. Soll auf dem Rückweg nach Deutschland sein. Ist aber bis heute noch nicht angekommen. Die Rückerstattung der Versandkosten haben wir auch noch nicht erhalten. Wir warten und hoffen.

Kommentar

31.05.2011 | 09:57 Uhr · ReclaBoxler-3758181

Das Paket ist endgültig verschwunden. Wir haben eine Verlustanzeige gemeldet. Die Nachricht von Hermes (ein kleiner Abschnitt): "Aus Kulanz...". Bei diesem Wort "Kulanz" wird mir übel. Wer hat das Paket verschlampt? Es war ein Osterpaket mit Nahrungsmittel und Handtüchern, zu dem noch ein großes Paket (sollte man eigentlich nicht übersehen bzw. verlieren). Ich habe noch mal bei Hermes angerufen, da der Kulanzbetrag ca. 30 € unter dem Inhalt des Paketes mit der Versandgebühr liegt. Die Dame meinte, sie geht die Unterlagen noch einmal durch und klärt es ab, ob wir noch eine Nachregulierung erhalten. Ins Ausland werden wir mit Hermes nichts mehr verschicken. Wir suchen nach zuverlässigen Alternativen.