Meine Mutter hat heute leider einen Vertrag bei "stromio", um genauer zu sein "Super Energie" und "gas.de", unterschrieben. Das sind wohl beides Tochtergesellschaften von "Stromio".
Jedenfalls kann meine Mutter schlecht deutsch und wurde nur damit voll gelabert, dass sie weniger zahlt. Somit hat sie den Vertrag bzw den Auftrag unterschrieben.
Als sie mir das erzählt hat, war mir bereits klar, dass der Auftrag gekündigt werden muss. Da ich aber nur sehr negatives über die Firma gehört habe, u. a. dass die Widerrufe ignoriert werden, melde ich mich bei euch, in der Hoffnung, dass ihr mir helfen könnt.
Für den Widerruf habe ich diesen Brief geschrieben:
Sehr geehrter Damen und Herren, 20.04.2011
hiermit widerrufe ich, +++, bei Ihnen, der "Super Energie Versorgungsgesellschaft mbH"; / "Stromio GmbH" meinen Auftrag "Ihr Stromauftragauftrag". Der Auftrag wurde heute, am 20.04.2011 geschlossen, basiert aber auf einem Missverständnis, daher werde ich von meinem 14tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Falls bisher Schritte zur Auftragskündigung bei meinem alten Anbieter getätigt wurden, bitte ich sie, diese wieder rückgängig zu machen und keinen weiteren sonstigen Schritt einzuleiten. Zusätzlich entziehe ich Ihnen alle Einzugsermächtigungen.
Dazu verlange ich eine Kündigungs-/Widerrufsbestätigung.
Dieser Brief wird zusätzlich als Fax versendet. Bei weiteren Fragen melden sie sich bitte per Telefon unter 0+++
Die Adresse lautet: xxx
Reicht das oder kann ich damit rechnen, dass der Auftrag trotzdem durchgeführt wird? In anderen Foren habe ich gelesen, dass man diese Nachricht erhält:
"Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihr Fax vom 12.01.2011. Ihre Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, bedauern wir sehr. Selbstverständlich akzeptieren wir Ihre Entscheidung und bestätigen Ihnen hiermit den Widerruf.
Bitte beachten Sie, dass uns Ihre Strombelieferung bereits von Ihrem zuständigen Netzbetreiber bestätigt wurde und eine Stornierung des Lieferantenwechselprozesses daher nicht mehr möglich ist. Ihre Strombelieferung wird somit ab dem 01.02.2011 durch die Stromio GmbH erfolgen.
Gemäß der auf unserer Internetseite aufgeführten Widerrufsbelehrung verweisen wir auf die Widerrufsfolgen, die sich aus der bereits bestätigten Belieferung ergeben.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und die gegebenenfalls gezogenen Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurück gewähren, müssen Sie uns insoweit gegebenenfalls Wertersatz leisten.
Ihre Abmeldung haben wir unter Einhaltung der gesetzlichen Fristen im Lieferantenwechselprozess zum 28.02.2011 vorgenommen.
Unsere Schlussrechnung erhalten Sie nach erfolgter Verbrauchsabstimmung mit Ihrem zuständigen Netzbetreiber. Bitte teilen Sie diesem den jeweiligen Zählerstand zu den genannten Terminen mit.
Ihre Einzugsermächtigung haben wir mit dem heutigen Tag gelöscht.
Vielen Dank für Ihr Verständnis."
Was soll ich machen? Reicht mein Brief? Soll ich meinem alten Anbieter mitteilen, dass sie den Vertrag bei sich auf keinen Fall kündigen sollen, wenn Stromio dort antanzt? Der Bank mitteilen, dass Stromio nichts abbuchen darf? Was ist, wenn die sich auf stumm stellen?
Ich bin wirklich verzweifelt, da ich nur schlechtes über diese Firma gelesen habe. Ich hoffe auf eine schnelle Antwort!
Meine Forderung an Stromio:
Widerruf des Vertrages bei Stromio
Antwort auf die Beschwerde vom 20.04.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag, den Sie vor einiger Zeit vorgenommen haben. Konnten wir Ihre Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären? Dann würden wir uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt als gelöst darstellen.
Sofern es weiterhin Anlass zu einer Beschwerde gibt, senden Sie uns doch bitte eine Mail an reklamation@stromio.com - wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit Ihnen auf.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
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Heute kam ein Brief von gas.de Leider konnten wir bis heute keinen Eingang eines Auftrages von Ihnen verzeichnen. Wenn sie diesen Auftrag über ein Vergleichsportal anfordert haben, bitten wir sie sich mit diesem in Verbindung zu setzen. Dieses schreiben wurde maschinell erstellt und ist ohne Unterschrift gültig. Was soll ich machen? Ich habe bereits zwei Mal beim Kundenservice angerufen und es geht niemand ran. Der Auftrag wurde von "super energie" angenommen, dort habe ich ebenfalls einen Widerruf hingeschickt. Genauso wie an gas.de stromio und ebenfalls per E-Mail und Fax an stromio. Ich bitte um Rat!
Hallo, Google hat mich hier her geführt. ;)
Habe genau das gleich Problem mit Stromio. Die Bestätigung meines Widerrufs habe ich heute nach drei Monaten endlich bekommen.
Leider sind einige Unternehmen auch in dem "Geiz ist geil" Fieber, da dies im Moment zur Servicewüste führt und die Verbraucher im Regen stehen ohne Hilfe. Immer billiger werden und der Service wird immer schlechter.