Ich hatte im August letzten Jahres meinen Stromvertrag bei TelDaFax um ein Jahr verlängert. Aus dem damaligen Treue-Angebot, hatte ich das L-Paket (Paketvolumen: 4000 kWh, Preis: 600,00€) ausgewählt. Der Betrag von 600,00€ wurde am 03.09.2010 von meinem Konto abgebucht.
Am 16. Dezember bekam ich ein Schreiben von meinem Netzbetreiber TEN, dass ich ab dem 01.01.2011 durch meinen Grundversorger mit Strom beliefert werde. Durch mehrmalige Anrufe beim Netzbetreiber sowie bei TelDaFax erfuhr ich, dass mein Vertrag bei TelDaFax fälschlicherweise gekündigt wurde.
Ende Januar erhielt ich dann ein Storno zu der Rechnung von 600,00€. Bis zum heutigen Tag wurde der Betrag, auch nach weiteren E-Mails und Telefonate, nicht zurückerstattet.
Neben dem Begleichen des Stornobetrags habe ich auch die Erstellung und Zusendung einer Abschlussrechnung und die Auszahlung der Kaution von 200,00€ verlangt. Alles bisher ohne Erfolg!
Bestell-/Kundennummer: Kundennr.: 2522070
Meine Forderung an TelDaFax:
Auszahlung des Stornobetrags + Erstellung Abschlussrechnung + Auszahlung Kaution
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 10
TelDaFax: RETTE SICH, WER KANN!
Handelsblatt vom 26.04.2011:
http://www.handelsblatt.com/unternehmen/industrie/teldafax-stellt-phantomrechnungen/4101180.html
Mein TelDaFax-Albtraum: http://de.reclabox.com/beschwerde/37893-teldafax-troisdorf-keine-guthaben-rueckerstattung-und-keine-kuendigungsbestaetigung
Es spricht Bände, wenn über TelDaFax jetzt schon in Deutschlands größtem Boulevardblatt berichtet wird.
Wie nicht anders zu erwarten, ist der Artikel inhaltsleer und es lässt nur erahnen, wie schlimm es um diesen Laden wirklich steht.
www.bild.de/geld/sparen/strom/kunde-strom-gas-abgestellt-17603080.bild.html
Als ehemaliger Kunde (ich streite mich nach drei Jahren immer noch mit TDF) kann ich nur hoffen, dass der Laden abgewickelt wird.
Ich habe vor ein paar Minuten eine Antwort von TDF erhalten:
Sehr geehrter Herr Gerhardt,
in vorbezeichneter Angelegenheit nehmen wir zu Ihrem Eintrag auf reklabox.de mit dem Titel „Storno zur Rechnung wird nicht ausgezahlt“ Stellung.
Wir bedauern, dass es zu Verzögerungen bei der Erstellung Ihrer Schlussrechnung gekommen ist und bitten, dies zu entschuldigen. Die entsprechende Fachabteilung wurde auf die Dringlichkeit hingewiesen. Wir gehen davon aus, dass wir Ihrer Anfrage nach einer Schlussrechnung zeitnah nachkommen werden.
Des Weiteren wurde unsre Buchhaltung mit der Überweisung des Guthabens in Höhe von 600,00 Euro aus der Stornorechnung für das Paket beauftragt. Sie werden sicherlich in Kürze einen entsprechenden Zahlungseingang feststellen.
Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Für weitere Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Abdurrahman Y.
Customer Care
### Ähnliche Infos habe ich schon telefonisch erhalten! Mir fehlt der Glaube, dass ich je einen Cent wiedersehen werde. Ich werde die Leser auf dem Laufenden halten. ###
Alles nur Normtexte und Hinhaltetaktik. Habe selber in dem Laden gearbeitet, die werden es nie lernen.
Sie hätten Ihr Geld schon längst im Rahmen einer Zwangsvollstreckung von TDF zurückholen können; aber wenn Sie kein gerichtliches Mahnverfahren gegen TelDaFax eröffnen, dann "glauben" sie meinetwegen den alltbekannten TelDaFax-Lüg€n "Sie werden sicherlich in Kürze einen entsprechenden Zahlungseingang feststellen"; "In Kürze" bedeutet bei TDF: Geld bekommt bei uns nur noch der Gerichtsvollzieher!
Artikel "Wie knackt man Teldafax?":
www.strom-magazin.de/forum/board-teldafax-energy/thread-wie-knackt-man-teldafax-994-page-1.html
und
von der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg "Netzbetreiber sperren TelDaFax den Netzzugang" mit Musterschreiben und Hinweisen:
www.vz-bawue.de/UNIQ130441225023472/teldafax
Ich habe eine E-Mail erhalten --> siehe Kommentar. Hinhaltetaktik ist angesagt!
Kommentar vom 29.04.2011 / 15:21
1) www.test.de/themen/umwelt-energie/meldung/Teldafax-Kunden-in-der-Notversorgung-Retten-was-zu-retten-ist-4223545-4223547/?at=likeCount
2) Auf der Internetseite der Verbraucherzentrale Berlin ist zu lesen:
Zitat:
„Falls keine Rückzahlung erfolgt – was zu erwarten ist, da TelDaFax nun wirklich knapp bei Kasse zu sein scheint – sollte umgehend ein Mahnbescheid beantragt werden. Das ist ein schneller Weg, die Rückzahlung zu erzwingen, bevor die Insolvenz eingetreten ist. Hier muss aber darauf hingewiesen werden, dass Prozess- und gegebenenfalls Anwaltskosten wohl verloren sind, wenn die Insolvenz eingetreten ist. Ein Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids ist übrigens kostenlos hier erhältlich: www.online-mahnantrag.de.“ (Zitatende)
3) GANZ WICHTIG:
- Es reicht nicht eine Fristsetzung in einem Internetportal wie diesem hier; damit sind die rechtlichen Formerfordernisse nicht erfüllt!
- Fristsetzung mit Angabe eines Datums - also nicht einfach nur innerhalb von z. B. zwei Wochen, sondern exakt den Tag benennen, an dem die Frist abläuft.
Die gerichtlichen Kosten des Mahnverfahrens entstehen bereits mit Eingang des Antrages beim Mahngericht: Forderungen unter 900 Euro kosten meines Wissens pauschal 23 Euro.
Wenn man einen Anwalt beauftragt, den Mahnbescheid zu beantragen, betragen die Anwaltskosten für Forderungen unter 300 Euro meines Wissens pauschal 31 Euro.
Diese Kosten werden der Hauptforderung direkt aufgeschlagen und müssen von dem Schuldner (Teldafax) getragen werden, wenn die Hauptforderung bekannt ist und er dieser nicht widersprochen hatte.
Eine spätere Antragsrücknahme entbindet den Antragsteller nicht von der Pflicht zu deren Zahlung.
4) Verbraucherzentrale NRW "Ärger mit Teldafax: Kündigen oder nicht?"
www.vz-nrw.de/UNIQ130296527015825/link861751A.html
1) Kommentar vom 17.05.11, 20.58 Uhr, zur Teldafax-Beschwerde "Teldafax zahlt Kaution nicht aus" beachten:
de.reclabox.com/beschwerde/39933-teldafax-troisdorf-teldafax-zahlt-kaution-nicht-aus#comment68927
2) die Tedafax-Beschwerde vom 13.05.11, 16.48 Uhr, sowie Kommentare zu "Erfolgreiches Zurückholen meines Guthabens":
de.reclabox.com/beschwerde/39862-teldafax-troisdorf-erfolgreiches-zurueckholen-meines-guthabens