Sehr geehrte Damen und Herren der Fa. Stromio,
bereits seit dem 01.03.2011 werden wir von Ihnen mit Strom beliefert. Mit unseren Mails vom 08.03.11, 06.04.11 und 19.04.11, sowie diversen Anrufen in Ihrem Kundencenter teilten wir Ihnen mit, dass unser jährlicher Stromverbrauch (wie bereits bei Vertragsabschuss angegeben) bei 4500 kWh/Jahr liegt. Weiterhin haben wir Ihnen auch unsere alten Stromabrechnungen mitgesendet.
Wieso die Fa. Stromio auf einen Verbrauch von 5675 kWh kommt, ist uns ein Rätsel, aber wir sind ja bei weitem nicht die Einzigen, deren Verbrauch wesentlich zu hoch angesetzt wird.
Ich bitte Sie umgehend, unsere Vorauszahlungen anzupassen. Lt. meiner Rechnung wären dieses 94,00€ pro Monat. Gerne können Sie mich auch telefonisch kontaktieren. Sollten wir in den nächsten Tagen nichts von Ihnen hören, werden wir uns an die üblichen Verbrauchermagazine und Stromvermittler wenden, sowie auch unseren Rechtsanwalt kontaktieren.
Wir hoffen auf eine kurzfristige Einigung.
Bestell-/Kundennummer: 10351956/ 121579610
Meine Forderung an Stromio:
Herabsetzung der Abschlagszahlung auf Vorjahresverbrauch
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Heute habe wir per e-Mail eine Antwort der Fa. Stromio erhalten. Unser Abschlag sollte erhöht werden. Von 140,00€ auf 158,00€ - bisher betrug er allerdings nur 114,00€. Nach Anruf im Kundenservicecenter Magdeburg, erhielten wir dort eine neue Rufnummer (auch 01801 usw.). Dort bekamen wir direkt einen Mitarbeiter, der auch Einsicht in unsere bereits gesendeten e-Mails hatte. Die Missverständnisse konnten sofort geklärt werden und wir erhielten sogar einen Rückruf des netten Mitarbeiters. Die Bestätigung mit der Herabsetzung unseres monatlichen Abschlags kam kurze Zeit später per Mail. Ich glaube, das Kundencenter ist wirklich völlig überlastet, wenn man aber Glück hat und einen direkten Ansprechpartner erwischt, sind diese sehr freundlich und hilfsbereit. Wir werden jetzt abwarten, ob im Mai die neue, geringere Abschlagszahlung abgebucht wird. Wenn ja kennzeichnen wir diesen Fall als erledigt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.