Leider habe ich seit über einen Monat nur Probleme mit o2, Technik funktioniert nicht und dann erzählt einem die Hotline Dinge, die nicht umgesetzt werden. Per Mail, telefonisch an der Hotline und per Fax habe ich selbst mit Kündigungsdrohung nichts erreichen können.

Nun aber mehr zum Thema. 1. - Ich kann an meinem Wohnort keine stabile UMTS-Surfverbindung herstellen, weder über Surfstick (o2 1750-Stick) und Handy (alternative Sticks wurden ohne Erfolg probiert E160, E161 - es kommt seit ca. über drei Wochen immer nach wenigen Sekunden zum Verbindungsabbruch, der Stick leuchtet zwar noch, aber es kommen keine Daten.

Was mich verwundert sind die unterschiedlichen Aussagen der Hotline, mal lege eine Störung vor, mal nicht, ein Kollege behauptete auch, dass gar kein UMTS an besagter Stelle vorhanden sei. Werde ich als Kunde belogen neuerdings? Ein Reset der o2 Datentechnik brachte nichts, Zustand ist weiterhin schlecht.

Die versprochene Monatsgutschrift für meinen Surftarif L habe ich trotz Zusagen der Hotline und dies mehrfach, nie erhalten im Gegenteil, es wurde der April abgerechnet, obwohl ich seit dem 21.3.2011 kein funktionierendes Surf-Netz habe. Wie gesagt, der Fehler wird zumindest meist zugegeben an der Hotline mit der Info, man arbeite daran.

2. - ein Rechnungsabruf bzw. Administration meiner Vertragsdaten ist unter "mein o2" seit Monaten nicht mehr möglich, Rechnungseinsicht ist so auch unmöglich, Abbuchungen vom Konto finden fleißig statt, aber ich kann es nicht nachvollziehen. Dies betrifft auch meinen o2o Mobilfunkvertrag, diese Nummer möchte ich hier aus verständlichen Gründen aber nicht öffentlich angeben.

Die Hotline sagt, man kann ja anrufen und sich die Rechnung erklären lassen bzw. per Post zuschicken lassen, nun ich erwarte aber eine unaufgeforderte Rechnung, ist ja schließlich Bestandteil meines Vertrages laut o2 AGB. Außerdem habe ich auch nicht die Lust, in der Hotline bis zu einer Stunde zu warten, bis ich mal Glück habe, auf einen Kontakt mit einem o2 Kollegen.

Folgender Fehler wird nach der Anmeldung angezeigt: "Es ist ein interner Server Fehler aufgetreten. Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, aus technischen Gründen steht Ihnen unser System derzeit nicht zur Verfügung. Wir arbeiten an der Fehlerbehebung und entschuldigen uns für dadurch entstehende Unannehmlichkeiten. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. Ihr Team von O2.

Es spielt keine Rolle, über welchen Browser die Seite angezeigt wird, das Ergebnis ist immer das Gleiche, die Hotline vertröstet mich nur, schriftlich per Fax und Mail kam auch keine Hilfe. Ich bin nur noch genervt von Telefonica o2, dauernd Störungen und die versprochenen Sachen an der Hotline treffen nie ein, auch eine SMS bzw. einen Rückruf erhält man nicht nach Störungsbeseitigung, obwohl diese Info an mich immer weitergegeben wurde. Ich hoffe, dass Telefonica o2 nun mal aufwacht. Vielen Dank!