Ich habe bei Vodafone im März 2010 einen DSL Neuvertrag abgeschlossen. Zur Überbrückung der Anschaltzeit des Anschlusses wurde mir seitens des Händlers das SurfSofort Paket angeboten.
Hierbei bekommt man bis zur Freischaltung des DSL Anschlusses die Möglichkeit, mit einem Stick über das Mobilfunknetz ins Netz zu gehen. Von diesem Service habe ich auch bis zur Anschaltung Gebrauch gemacht. Die SIM Karte des SurfSofort Pakets kostete ja auch 0 € im Monat.
Soweit so gut. Jetzt bin ich im August letzten Jahres nach Gelsenkirchen zur meiner Freundin umgezogen. Da sie bereits einen Vodafone DSL Anschluss hatte, war Vodafone auch bereit, mir aus Kulanz ein Sonderkündigungsrecht einzuräumen. War ein nettes Entgegenkommen.
Jetzt kommst: allerdings ist die mit dem SurfSofort Paket ausgelieferte SImKarte an einem separaten vom DSL Vertrag unabhängigen Vertrag gebunden. Also, da ja der DSL Anschluss der alten Wohnung gekündigt wurde, wurde seitens von Vodafone der Tarif hier umgestellt von 0€ monatl. auf jetzt 19,90 €.
Die Hotline meinte hierzu, ich hätte theoretisch die Möglichkeit, die Sim Karte einzusetzen. Die Sim Karte und den Stick nutze ich aber seit Anbeginn nicht.
Bestell-/Kundennummer: 92249587
Meine Forderung an Vodafone D2:
Erstattung der monatlich. Beträge der Sim Karte aus dem bereits deaktiviertem SurfSofortPaket
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Bisher keine Reaktion seitens VF.
Bisher keine Reaktion. Für eines der größten TK Unternehmen in D beschämend.
Hallo,
Du hast einen DSL Vertrag abgeschlossen, wobei der Anschalttermin etwas länger gedauert hat. Darum bietet Vodafone seinen Kunden die Möglichkeit, vorab bis zur Schaltung über sich kostenfrei zu surfen und ins Festnetz zu telefonieren, über das SurfSofort. Das SurfSofort ist nur in Verbindung mit dem DSL kostenfrei. Sollte an deiner Ursprungsadresse aus technischen Gründen kein VF DSL zu Stande kommen, bietet dir VF die Möglichkeit, trotzdem über sich zu surfen und zu telefonieren, über das SurfSofort UMTS Only. Wenn du das nicht willst, kannst du innerhalb von 30 Tagen die zu erst bei der 0800-1721212 melden, unter Punkt 1 Mobilfunk. Die netten Damen und Herren der Service Hotline erklären dir dann die weiteren Schritte.
In deinem Fall wurde das DSL deinerseits beendet, da bei deiner Freundin ein DSL Anschluss besteht. Du konntest vorzeitig aus dem DSL Vertrag kulanter halber raus. Bei dem SurfSofort trifft das nicht zu.
Im oberen Text habe ich was von Ursprungsadresse gesagt, damit meine ich den Ort, wo dein DSL Auftrag angelegt wurde. Da dies der Fall war, gibt es im Sinne eines Umzugs oder im Falle, dass es bei der neuen Adresse kein DSL geschaltet werden kann: Für das SurfSofort KEIN Sonderkündigungsrecht. Du hast das DSL beendet.
Das SurfSofort ist nur kostenfrei in Verbindung mit dem bestehenden DSL Vertrag/Anschluss.
Das hast du unterschrieben beim Abschluss, damit ist es bindend. In Zukunft ließ vorher die AGBs eines Unternehmens oder die Unterziffern (Das Kleingedruckte) eines Vertrages.
@ 1 euro Spakk
Der Anwalt wird sich genauso schlapp lachen wie ich mich gerade durch deine sinnvolle Aussage.
Keine Reaktion seitens Vodafone.