Reservierung nicht berücksichtigt

Im Dezember habe ich per E-Mail mit dem Hotel LaSuiteCassis Frankreich korrespondiert und für vier Tage gebucht. Die vom Hotel angebotenen Daten habe ich schriftlich bestätigt.

Als ich heute telefonisch nachfragte, ob alles ok sei, wurde mir gesagt, ich wäre als Gast nicht eingetragen, das Hotel sei ausgebucht. Keine Entschuldigung für das Versehen. Kein Ausweichtermin! Bei einem solchen Geschäftsgebaren habe ich ohnehin keine Lust mehr, dies Etablissement zu besuchen.

Hat jemand Erfahrung mit nicht berücksichtigter Reservierung und kann man da was machen? Laut meinem Rechtsanwalt sei das im Ausland generell schwierig.

Helleviwai

Meine Forderung

Entschuldigung

Firmenantwort

09.05.2011 | 15:23 Uhr · La suite cassis

guten tag herr vidal,

ich bin sehr ueberrascht ueber ihre reaction, sie haben mir am 27.12.2010 ein mail gechickt worin sie ein zimmer bei mir reservieren moechten anbei der text ihres mails

prima, danke fuer die antwort. das von ihnen empfohlene zimmer nehmen wir gerne von 16.- 21.5.2011. sind die preise fuer alle zimmer gleich? haben sie fuer die zeit ein spez. arrangement? haben sie ein paar informationen ueber cassis und umgebung oder bekomme ich das vom tourist office?

viele gruesse

h+m vidal

auf diesses mail habe ich ihnen geantwortet

der preis ist gleich fuer alle zimmer, es gibt kein spezielles angebot ausser der wochentarif bei dem sie eine nacht gewinnen. fuer die information von cassis koennensie sich direkt an das touristenbuero wenden oder sie stellen mir einige fragen und ich werde sie beantworten

auf dieses mail haben sie nicht geantwortet, somit war fuer mich klar das sie ohne sondertarif nicht reservieren,

jeder weis inzwischen das bei jeder festen reservierung eine creditkarte oder eine anzahlung verlangt wird

es tut mir sehr leid das sie das nicht verstanden haben

herbert hufnagel