Ich habe mich mit Stromio am 24.01.11, am 02.03.11 und am 03.02.11 via E-Mail, mittels eines Briefes (16.02.2011), mit einem Einwurfeinschreiben (18.03.2011) und zuletzt mit einem Einschreiben mit Rückschein (17.04.2011) in Verbindung gesetzt.
Ich hatte um eine Anpassung der monatlichen Abschlagszahlungen auf ca. 60,-- Euro gebeten, da sich die Personenzahl in meinem Haushalt geändert hat und ich mir sparsamere Elektrogeräte zugelegt habe. Doch leider haben die von Stromio auf keinen meiner Kontaktversuche reagiert.
Im Gegenteil, sie schickten mir fleißig Mahnungen, da ich denen die Einzugsermächtigung entzog und selbst den oben genannten Betrag überwiesen habe. Darauf haben sie komischerweise sofort reagiert. Es wäre doch für alle Beteiligten viel besser gewesen, anstatt kraftraubende Mahnungen zu schicken, sich einfach mal beim Kunden zu melden und zu schauen, ob dessen Wunsch realisiert werden kann, oder nicht?
Auf mein letztes Einschreiben habe sie auch nicht geantwortet, stattdessen bekam ich eine Drohung, dass ich gekündigt werde, falls ich nicht binnen sieben Tagen - die von Stromio selbst verschuldeten Mahnungskosten und etc. - zahle. Übrigen hatte ich auch in meinen Schreiben erwähnt, dass ich der Mahnung widerspreche, aber leider vergebens!
Bestell-/Kundennummer: 10245945
Meine Forderung an Stromio:
Rücknahme der Mahnungen und rückwirkende Anpassung der mtl. Abschlagszahlungen auf 57,-- Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 07.05.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern, dass Sie nicht unverzüglich eine Antwort zu Ihrem Anliegen erhalten haben und möchten uns dafür vorab entschuldigen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine selbst errechneten bzw. selbst festgesetzten Abschlagsbeträge akzeptieren können. Der hierdurch entstehende Aufwand
würde es uns nicht mehr ermöglichen, Ihnen einen günstigen Strompreis anzubieten.
Unsere Abschläge werden nach einer einfachen Formel berechnet, die wir Ihnen gerne mitteilen:
Der Abschlagsbetrag ermittelt sich als Produkt aus Arbeitspreis und Ihrem Verbrauch zzgl. der jährlichen Grundgebühr und wird dann gleichmäßig auf 12 Monate verteilt.
Sofern in Ihrem Tarif ein Neukundenbonus vereinbart ist, ist dieser in den monatlichen Abschlägen noch nicht berücksichtigt, da er automatisch nach 12 Monaten
Belieferung auf der ersten Jahresrechnung gutgeschrieben wird.
Zu Ihrem individuellen Anliegen melden wir uns in den kommenden Tagen bei Ihnen.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 6
Was ist daran komisch, wenn die sofort mit einer Mahnung reagieren? So ist das bei Stromio immer schon gewesen.
Hallo,
wir möchten Sie bitten, sich unter Angabe ihrer Identnummer (falls über Verivox geordert wurde) unter folgender Mailadresse zu melden und Ihren Fall zu schildern.
peter. reese (at) verivox.de
oder
kundenbeschwerden (at) verivox.com
Wir haben die Zusage, dass alle Beschwerden, die zurecht eingegangen sind, von Verivox bearbeitet werden.
stromio. stop (at) emailn.de
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Vielen Dank für die Rückmeldungen der Reclabox-Leser.
In der Zwischenzeit hat Stromio sich bei mir via E-Mail gemeldet. Das zeigt, dass es doch geht, wenn sie es nur wollen. Aus welchem Grund muss man erst auf andere Mittel greifen, damit man Gehör findet.
Wie dem auch sei, Stromio schreibt, dass sie die Mahngebühren und Rückbuchungskosten zurück nehmen. Nur verstehe ich nicht, weshalb ich dennoch einen offenen Betrag auf meinem Vertragskonto haben soll, wenn ich bisher viel mehr monatlich bezahlt habe, als ich musste? Wenn ich gerade davon spreche, wie kommen die von Stromio, dass ich überhaupt so viel im Jahr verbrauche? Ich kann nachweisen, dass ich selbst mit mehr Personen und alten Elektrogeräten in meinem Haushalt jährlich weniger verbraucht habe als der Wert, den Stromio zu Grunde gelegt hat.
Ein Wörtchen an die ganzen Stromvergleicher im Internet: Das war jetzt das dritte Mal, dass ich mich auf die Vergleichsmaschinen verlassend meinen Stromanbieter gewechselt habe. Drei Mal wirklich nur das aller Letzte! Mensch, schauen die denn nicht, ob ein Anbieter seriös ist oder nicht? Da gibt es Seitenweise Foren und Beschwerden, dennoch werden solche Anbieter in deren Listen ganz oben aufgeführt. Da könnte man meinen, … Ich für meinen Teil werde diesen Vergleichsmachinen nicht mehr trauen. Getreu dem Motto: Wer einmal lügt, dem glaubt man nicht, auch wenn er die Wahrheit spricht!
Viele Grüße
Ich warte noch auf eine Rückantwort!
Habe gestern erneut eine Mahnung bekommen, in der ich aufgefordert werde, irgendwelche Forderungen inkl. Mahngebühren auszugleichen, obwohl ich dachte, dass nach dem Schreiben von Stromio hier bei reclabox.de die Sache geklärt wäre. Ich fordere die Firma hiermit wieder auf, diese Mahnschreiben mit Drohungen, dass man gekündigt würde, falls man nicht bezahle, zu unterlassen und die vereinbarten Abschläge bis zum Vertragsende zu akzeptieren. Viele Grüße