Sehr geehrte Damen und Herren,
am 28.03.2011 stellte ich Ihnen bezugnehmend auf ein Telefonat mit Ihrem Kundenservice die Rechnungen meiner letzten zwei Vorversorger per Fax zur Verfügung, aus denen hervorgeht, dass mein Jahresverbrauch mit maximal 3600 kWh festzusetzen ist.
Nachdem Sie mich per Mail aufforderten, Ihnen zur Abschlagsanpassung entsprechende Nachweise zuzusenden, gingen Ihnen diese nochmals am 21.04.11 per E-Mail zu.
Bis dato hat sich der Abbuchungsbetrag allerdings nicht verringert.
Bestell-/Kundennummer: Vertragskontonummer: 121603739
Meine Forderung an Stromio:
Anpassung der Abschlagsbeträge auf einen Jahresverbrauch von 3600 kWh
Antwort auf die Beschwerde vom 08.05.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern, dass Sie nicht unverzüglich eine Antwort zu Ihrem Anliegen erhalten haben und möchten uns dafür vorab entschuldigen.
Ihre Anfrage bezüglich der Abschlagsänderung werden wir nun umgehend prüfen und bearbeiten.
Sie erhalten in den kommenden Tagen hierzu eine Rückmeldung von uns.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
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Die Antwort vom Stromio-Kundeservice kam schnell und eine Abschlagsanpassung wurde angekündigt. Ich gehe davon aus, dass diese nun auch tatsächlich abgezogen wird.