Ich bin seit dem 01.10.2010 Kunde bei Stromio. Auch ich habe diesen Werbeflyer als Preiserhöhungsschreiben am 17.03.2011 erhalten. Mit dem Hinweis auf das Sonderkündigungsrecht habe ich meine beide Verträge fristgerecht am 27.03.2011 per Einschreiben/Rückschein gekündigt.
In mehreren E-Mails habe ich um eine Kündigungsbestätigung gebeten. Letztmalig mit meiner Zählerstandübermittlung am 01.05.2011.
Am 26.04.2011 habe ich mit Einschreiben/Rückschein meine Einzugermächtigung widerrufen. Wie immer keinerlei Reaktion von Stromio bis generierte Bestätigungsmails und bestätigte Rückscheine. Stromio hat trotzdem abgebucht, worauf ich zurück gebucht habe. Darauf ich habe ich meinem neuen Stromanbieter mit dem Wechsel beauftragt.
Heute bekam ich ein Schreiben von Stromio, dass sie meine Entscheidung bedauern und bestätigen meine Kündigung zum 30.09.2011. Gleichzeitig kam eine Mahnung wegen der zurückgebuchten Abschläge zuzüglich von unberechtigten Rücklastschriftgebühren und Mahngebühren.
Eine Klärung ist nicht herbeizuführen, da Stromio offensichtlich keine Kontaktaufnahme wünscht. Jedenfalls ist es mir bis jetzt nicht gelungen, irgendeinen Ansprechpartner zu kontaktieren.
Bestell-/Kundennummer: 1306848 und 1306857
Meine Forderung an Stromio:
Bestätigung meiner rechtmäßigen Kündigung zum 30.4.2011!
Antwort auf die Beschwerde vom 08.05.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern, dass Sie nicht unverzüglich eine Antwort zu Ihrem Anliegen erhalten haben und möchten uns dafür vorab entschuldigen.
Wir prüfen gerne umgehend, ob wir Ihre Kündigung fristgerecht erhalten haben.
Sie erhalten in den kommenden Tagen hierzu eine Rückmeldung von uns.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
@ Renee' Tripkewitz,
da sie bei Stromio die Einzugsermächtigung widerrufen haben und Stromio trotzdem auf ihr Konto zugegriffen hat, würde ich einen Strafantrag bei der örtlichen Polizei wegen Kontomissbrauch stellen. Mal sehen, wie Stromio dann reagiert. Man muss nur genug Courage haben.
Volle Zustimmung!
Nur dazu braucht man keine Courage, dazu braucht nur ein wenig Zeit! In manchen Bundesländern kann man das auch online erledigen.
Die Stromio GmbH hat reagiert und mir eine E-Mail geschickt. Darin wird mir die Kündigung zum 30.06.11 bestätigt. Aber zu den gleichen Bedingungen wie vor der Preiserhöhung. Die Storno- und Mahngebühren werden zurück genommen. Damit bin ich einverstanden. Warum man das erst öffentlich machen muss, bevor man eine Reaktion erhält, weiß nur Stromio. Jedenfalls ist das ein abschreckendes Beispiel. Kunden kann man im Zeitalter des Internets damit nicht bekommen. Ich hoffe nur, dass am Ende die Schlussrechnung stimmt.