Ihre e-Mail Anfrage würde ich dann aber auch schon gerne lesen. Da es sich hier ja um eine ANTWORT handelt, kann ich mir schon vorstellen, wie in den Wald gerufen wurde.

Meine Originalanfrage mit geänderten Namen:
Sehr geehrte Damen und Herren,

vor Monaten schon hatte ich bei Ihnen angefragt wegen einem anderen Sitz für mein bei Ihnen gekauftes Elektromobil.
Sie hatten mich angerufen und gesagt, dass Sie sich beim Hersteller erkundigen wollten und ich ging davon aus, dass Sie sich dann bei mir melden würden, aber darauf warte ich heute noch.
Ich habe nach wie vor folgendes Problem:
Die Armlehnen von dem Sitz. der auf meinem Elektromobil drauf ist, sind, wenn ich sie runter klappe, zu weit zusammen. Ich habe die Armlehnen jetzt ständig hochgeklappt. Meine Frage ist nun immer noch die gleiche, nämlich ob es einen anderen Sitz für das Elektromobil gibt, an dem man den Abstand der Armlehnen verstellen kann. Auf dem Foto in Ihrem Shop ist auf dem Elektromobil ein anderer Sitz, als bei mir drauf ist. Mein Sitz ist höher und mit Nackenstütze und klappbaren Armlehnen.

Bevor ich Sie kontaktiert hatte, hatte ich bereits beim Hersteller nachgefragt wegen dem Sitz und wurde auf das Sanitätshaus verwiesen, wo ich mein Elektromobil gekauft habe!

Ich möchte meinen jetzigen Sitz gegen einen anderen austauschen. Gegen einen Sitz, auf den ich mich setzen kann, wo die Armlehnen nicht so eng zusammen sind.

Mit freundlichen Grüßen
xxxxx

Was ich hier nicht verstehe, ist die Tatsache, dass Sie das Elektromobil behalten haben obwohl Ihnen klar war, dass der Sitz nicht für sie passt.
Ich selbst bin Querschnittsgelähmt und bekam neulich einen Duschrolli geliefert, den ich sofort zurückgehen ließ, da er von den Bestellmaßen weit abgewichen ist.
Sie hätten das E-Mobil überhaupt nicht annehmen sollen, da es für Ihre Zwecke ungeeignet ist.
Leider weiß ich hier nicht, ob Sie das E-Mobil selbst bezahlen oder die Krankenkasse.
Sollte ein Kostenträger dafür zuständig sein, dann unterrichten Sie ihn bitte über den Zustand und die abweichenden Bilder im Web.

Da sehe ich eigentlich genauso wie ReclaBoxler-6321325. Wenn das Elektromobil nicht der Abbildung bzw. der eigenen Vorstellung entspricht, dann lässt man es wieder zurückgehen. Der anschließende Austausch von Nettigkeiten per Mail war daher so überflüssig wie ein Kropf!

Wobei anzumerken ist, dass der Herr Schxxxxx mit seiner "Prioritätenliste" ja nicht so ganz unrecht hat. Jeder glaubt eben von sich, dass seine Krankheit die schlimmste auf der Welt ist.

Ich habe das Elektromobil selbst bezahlt. Behalten habe ich es deswegen, weil es sich sehr klein zerlegen lässt und dadurch ins Auto passt.
Ich bin Kundin im As-Rehaland gewesen und wollte mich lediglich erkundigen, was es damit auf sich hat, dass das Foto im Onlineshop abweichend gewesen ist (ist inzwischen geändert worden).
Dass mir dann mitgeteilt wurde, dass ich "sinngemäß" halt zu klein für das Elektromobil bin und außerdem selbst Schuld an meiner Krankheit habe, das geht so nicht.

@ Instancia de la Moral
Ihr Posting ist so unnötig wie ein Kropf, da ein Kunde das Recht hat, auf Lieferung der angebotenen Ware zu bestehen.

Ist doch hoffentlich (Entfernung zum nächsten Geschäft) ganz einfach - dann tragen Sie die nicht unerheblichen Beträge, die man in so einem Sanitätshaus immer lässt eben woanders hin, wo man Laien- und Fernbegutachtungen Ihrer Behinderung für sich behalten kann und vielleicht sogar von allein darauf gekommen wäre, dass der Sitz für Sie nicht passt. Es gibt Leute, die einfach im Verkauf wegen brutaler Misseignung nichts zu suchen haben.

Was auch immer zwischen dem Beschwerdeführer und dem Unternehmen bereits vorgefallen sein mag, rechtfertigt wohl in keiner Form eine derartige Firmen-Antwort, wie sie hier heute veröffentlicht wurde.

Mit einer derartigen Antwort schadet sich das Unternehmen sicherlich mehr, als es die Beschwerde getan haben dürfte.

Gerade in Anbetracht der Tatsache, dass es sich hier immerhin um ein Unternehmen aus dem medizinischen Bereich handelt, halte ich ein derartig unseriöses Gebaren für wirklich äußerst grenzwertig.

Mit einem Unternehmen, welches auf eine solche Art und Weise in der Öffentlichkeit auf Kundenbeschwerden reagiert, würde ich keine Geschäfte machen wollen.

Die Firmen-Antwort wurde inzwischen offenbar gelöscht.

Vielen Dank dafür, denn eine derartige Unverschämtheit einem Kunden gegenüber ist mir hier wirklich noch nie untergekommen.

Von mir auch vielen Dank! Ich bin froh, ReclaBox gefunden zu haben.

Herr O. Schxxx hatte mir erklärt, dass der Sitz, der auf dem Foto auf dem Elektromobil war, nie in Serie gegangen wäre, zumindest nicht hier in Deutschland, es soll nur ein Dummy gewesen sein. Erstaunlich ist das auf dem Foto, das vorne auf der Gebrauchsanweisung vom Elektromobil aber genau dieser Sitz, bei dem die Armlehnen in der Breite verstellbar sind, abgebildet ist. Auch wird in der Gebrauchsanweisung beschrieben, wie man den Sitz einstellen kann. Äußerst seltsam das Ganze. Ich hatte mir das Elektromobil sehr sorgfältig ausgesucht und es wäre perfekt für mich gewesen, wenn da nicht der falsche Sitz drauf wäre. Herr O. Schxxx hatte mir angeboten, einen anderen Sitz zu kaufen, für ca. 500 EUR, den ich mir aber nicht leisten kann. @ Oh Mann Ich bestelle viel per Versand, 1. Ist im Internet eine viel größere Auswahl als hier vor Ort und 2. Durch meine Gehbehinderung ist es mir nicht mehr möglich, die Wege zu machen, also bestelle ich per Versand, da wird es mir ins Haus gebracht.

Dass die Beschwerdeführerin ihre Beschwerde hier anonym verfasst hat, wird sicherlich einen Grund haben. Somit empfinde ich es als eine Unverschämtheit des Unternehmens, hier nun in der Firmen-Antwort deren vollen Namen und Wohnort zu nennen.

Dass das Unternehmen in dieser Firmen-Antwort zudem noch eine E-Mail der Beschwerdeführerin mit einem Hinweis auf deren genaue Krankheit zitiert, ist ebenfalls ein ganz schlechter Stil. An der Art der Kundenkorrespondenz sollte hier noch gearbeitet werden.

Nichtsdestotrotz entsteht jedoch tatsächlich der Eindruck, dass die Beschwerdeführerin die jetzige Situation zu einem großen Teil selbst zu verantworten hat.

@ Herr O. Schxxxx, Sie wissen sicher noch, dass Sie mir bei unserem Telefonat gesagt hatten, dass auf dem E- Mobil ein anderer Sitz drauf ist und dass ich Sie dann gefragt hatte, ob ich da drauf passe, wenn er nicht in der Breite verstellbar ist. Sie haben sich sogar noch extra selbst auf das E- Mobil gesetzt und mir am Telefon gesagt, dass Sie problemlos sitzen können und dann passt das sicher auch bei mir.
Hier haben Sie KEIN Wort darüber verloren, dass das E- Mobil zu klein für mich ist, weder zu mir noch zu meinem Mann.

@ Joachim Handrick
ICH habe an Herrn O. Schxxxx keine E-Mails geschrieben, mit dem oben von mir zitierten Inhalt, sondern ER an mich.

Die Erfahrung mit As-Rehaland wird mir eine Lehre sein. Es wird garantiert nicht wieder vorkommen, dass ich dem Fachhandel für Sanitätsbedarf noch einmal vertraue, da werde ich in Zukunft keinen Unterschied mehr zwischen den Sanitätshäusern/ oder dem Sanitätsversand machen. Mein Vertrauen in diese Branche ist zerstört.

Ich war selbst viele Jahre im Verkauf tätig (gelernte Verkäuferin), aber so ein Verhalten Kunden gegenüber ist mir nicht bekannt, denn man wollte ja Kunden gewinnen und behalten und nicht gegenteiliges erreichen.

Aber da gibt es anscheinend gravierende Unterschiede, von Branche zu Branche.

Also, ich finde die Firmenantwort sehr gut und angemessen. Man muss sich ja schließlich nicht alles gefallen lassen. Kein Unternehmen braucht eine querulante Kundin wie Frau B.

Hoffentlich macht die Geschäftsführerin Ihre Drohung wahr und verklagt Frau B. in Grund und Boden. Nur so bekommt man ein solches Querulantentum in den Griff.

Ich sehe es etwas anders als der Moralapostel.
Meiner Meinung nach hätte man als Unternehmen mit "laut eigener Aussage" ausgezeichnetem Ruf, durchaus anders reagieren können.
Bestimmte Aussagen wie "Seien Sie sich sicher - Ihr Erkrankung sieht dagegen aus wie eine simple Erkältung. Manche Menschen können nicht mal was für Ihr Schicksal. Bei Ihnen liegt es ja doch recht nahe, dass diese Erkrankung Folge einer Übergewichtigkeit ist", hätte sich der Geschäftsführer wirklich sparen können. Natürlich gibt es Menschen, deren Schicksal schlimmer ist (die wird es immer geben), aber ich denke, Kniearthrose zu haben, reicht auch schon. Auch dass die Arthrose selbst verschuldet sei, finde ich doch etwas frech und äußerst unprofessionell gekontert.

Und die Aussage, dass dieses Elektrofahrzeug zwar bis zu 159kg zugelassen sei, es allerdings stark auf die Proportionen ankäme (Beispiel 2m auf 159kg wären demnach kein Problem), na ja, also wie viele Kunden sind denn genau 2m groß und bringen bis zu 159kg auf die Wage, das ist doch total unrealistisch. Wer geht denn nach den Herstellerangaben davon aus, dass außerdem noch eine bestimmte Körpergröße erforderlich ist?

Und wenn der Geschäftsführer, Frau B. dieses Elektrofahrzeug eigentlich nicht verkaufen wollte und mit einem schlechten Gefühl wieder nach Hause gefahren ist, warum hat er ihr das Fahrzeug dann doch verkauft? War da vielleicht doch der Profit letztendlich wichtiger als das "schlechte Gewissen"?

Und Frau Schulz, ich denke, ihr Sohn müsste eigentlich in der Lage sein, die Angelegenheit selbst zu klären, ohne dass Sie auch noch mitmischen. -Soll kein Angriff auf Sie sein, aber diese Postings muss das denn wirklich sein? Natürlich muss man sich nicht alles gefallen lassen, aber Sie tun sich und Ihrem Unternehmen keinen Gefallen damit, sich auf das gleiche Niveau herunterzulassen und dagegen zu wettern.

Mir wurden weder im Beratungsgespräch am Telefon, noch hier vor Ort Alternativen zu dem von mir ausgesuchten E-Mobil vorgeschlagen. Bei dem E- Mobil, das ich vom As-Rehaland gekauft habe, handelt es sich um ein gebrauchtes E-Mobil, das für Probefahrten dort auf dem Firmengelände benutzt worden ist.

Nun ist es so, dass ich einen Faltrollstuhl verordnet bekommen habe. Dieser Faltrollstuhl ist bis 170 kg zugelassen, die Sitzfläche ist breiter und ich kann bequem drin sitzen, ohne die Seitenteile entfernen zu müssen.
Ich ging bei dem E- Mobil davon aus, da es bis 159 kg zugelassen ist, dass auch dieser Sitz dann breiter sein müsste, da es auch bei den E- Mobilen unterschiedliche Modelle gibt, es sind nicht alle bis 159 kg zugelassen.
Jetzt habe ich aber einen Sitz, bei dem die Armlehnen, wenn sie runter geklappt sind, so eng zusammenstehen, dass ich nicht dazwischen passe und dass, obwohl einige Kilo bis 159 kg maximale Zuladung, bei mir fehlen.
Es geht mir nicht nur darum, dass ich bequem sitzen kann, sondern auch darum, was mir auch sehr viel wichtiger ist, ist dieser Sitz auch sicher? Ist es ein Sitz, der für normal gewichtige gemacht worden ist, und ist das der Grund, warum er für mich zu schmal ist?
Für mich deutet der geringe Abstand der Armlehnen zueinander schon sehr deutlich darauf hin, dass der jetzige Sitz nicht wirklich auf das E- Mobil passt.
Und da es dabei um meine Sicherheit geht, ist diese Angelegenheit für mich sehr ernst und aus diesem Grund hatte ich bei AS- Rehaland nachgefragt.

Fotos vom Sitz aus dem Benutzerhandbuch und ein Foto vom Sitz, wo man an der Rückenlehne die zwei Löcher sehen kann. Inzwischen sind die Armlehnen abgenommen worden.

Man kann ja eindeutig sehen, dass der abgebildete Sitz ein ganz anderer ist, als der, den Frau B. tatsächlich bekam.

Nachdem was ich hier vom AS- Rehaland gelesen habe, werde ich mit dem Elektromobil nicht mehr fahren, ich werde es wieder verkaufen und mir kein neues mehr kaufen. Das Thema hat sich für mich endgültig erledigt. Ich fühle mich nicht mehr sicher, auf dem für mich zu kleinen Sitz. Durch den Kauf eines Elektromobiles wollte ich mir etwas Gutes tun und nun ist es so gekommen, dass es mir jetzt schlechter geht als es mir vorher sowieso schon ging. Und von daher war es das für mich...

Ich habe die Sitzbreite mal gemessen, sie beträgt an der breiten Stelle vom Sitz: 43,5 cm und der Abstand der Armlehnen zueinander beträgt: 43 cm.
Die Armlehnen sind in der Breite NICHT verstellbar, da sie an der Rückenlehne angebracht sind.