Am 26.03.2010 wurde die stromio GmbH von meiner Ehefrau mit der Stromlieferung beauftragt.
Nach Lieferbeginn wurde monatlich Geld abgebucht, ohne irgendwelche Verbrauche, Zählerstände oder sonstige Berechnungsgrundlagen offen zu legen.
Mit Schreiben vom 08.12.2010 kündigte Stromio eine Preiserhöhung zum 01.01.2011 an, ohne auf ein eventuelles Sonderkündigungsrecht hinzuweisen. In diesem Schreiben werden aber fett gedruckt "Günstige Preise und erstklassiger Service" angepriesen.
Per Mail vom 12.12.2010, 02.01.2011, 03.01.2011 sowie 28.02.2011 wurde die Stromio GmbH aufgefordert, die Berechnungsgrundlagen einschließlich Verrechnung des zugesagten Neukundenbonus, Frei- kWh usw. darzulegen sowie Auskunft bezüglich eines Sonderkündigungsrechtes zu erteilen. Auf alle diese Schreiben keinerlei Reaktion seitens Stromio. Soviel zu "Günstige Preise und erstklassiger Service"!
Am 18.04.2011 wurde ein entsprechendes Fax an die Firma Verivox GmbH gesandt, welche seinerzeit den Vertrag vermittelt hatte. Diese hat nach eigener Auskunft dieses Schreiben nochmals an Stromio weitergeleitet, natürlich wieder ohne irgendeine Reaktion.
Fazit: Für mich ist Stromio - ganz vorsichtig ausgedrückt - alles andere als eine solide Firma.
Auf gar keinen Fall mit solch einem Anbieter Vorkasse - Geschäfte tätigen!
Bestell-/Kundennummer: 1267287
Meine Forderung an Stromio:
Rechtskonformes Verhalten, nachvollziehbare Abrechnung, Übernahme unserer Aufwendungen
Antwort auf die Beschwerde vom 11.05.2011
Sehr geehrter Herr Hartung,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Zu Ihrem Anliegen werden wir uns in den kommenden Tagen bei Ihnen melden.
Nach erster Einsichtnahme in die uns vorliegenden Daten können wir keine Unregelmäßigkeiten feststellen. Ihr Abschlagsbetrag wurde anhand des von Ihnen gemeldeten Jahresverbrauchs berechnet. Hierzu sind entgegen Ihrer Darstellung keine Zählerstände notwendig.
Unsere Preisgarantie umfasst ausdrücklich keine hoheitlich veranlassten Belastungen, insbesondere die EEG-Umlage, da wir auf diesen Bestandteil keinen Einfluss haben. Diese Bedingungen haben Sie im Rahmen der Bestellung ausdrücklich durch Unterschrift oder Ankreuzen einer entsprechenden Checkbox im Online-Bestellvorgang akzeptiert.
Wir sehen daher keinerlei Verschulden oder Fehlverhalten unsererseits. Wie besprochen, werden wir uns hierzu aber noch einmal persönlich bei Ihnen melden.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Sehr geehrte Damen und Herren,
ein Wunder geschieht: Stromio gibt Lebenszeichen von sich!
Zu Ihrer Stellungnahme:
Auf vier Mails sowie ein Fax einfach nicht zu antworten ist m. E. schon ein Fehlverhalten.
Auch ist es entgegen Ihrer Darstellung ganz sicher unumgänglich, bei einer Preiserhöhung den Zählerstand zu berücksichtigen, um die entsprechenden Kilowattstunden zum jeweils gültigen Preis abrechnen zu können.
Die am 28.02.2011 per Mail ausgesprochene Kündigung ist natürlich für die Stromio GmbH auch kein Grund, mit dem Kunden Kontakt aufzunehmen. Diese nicht erfolgte Reaktion auf die Kündigung bedingt natürlich die Rechtswirksamkeit derselben.
Ich möchte trotzdem hier in aller Öffentlichkeit darauf hinweisen, dass die Stromlieferung solange erfolgen soll, bis der nachfolgende Anbieter liefert.
Weiterhin geben Sie keinerlei Auskunft, wie und wann der Neukundenbonus, die versprochenen Frei-kWh usw. verrechnet bzw. gutgeschrieben werden sollen.
Die seinerzeit vereinbarte Vertragslaufzeit ist aus unseren Unterlagen nicht ersichtlich und wurde trotz der vielfachen Nachfragen von Ihnen auch nicht offen gelegt, so dass für mich keine existiert.
Alle diese Fragen wurden trotz wiederholter Nachfragen nicht beantwortet.
Ich verweise diesbezüglich ausdrücklich auf mein Fax vom heutigen Tage.
Fazit: Stromio ist absolut nicht empfehlenswert!
Alle weiteren Vorgänge werden öffentlich auf ReclaBox eingestellt, da dies offensichtlich der einzige Weg einer halbwegs zeitnahen und sachlichen Kommunikation darstellt.
Mit freundlichen Grüßen
J. Hartung
Stromio hat mittlerweile zumindest geantwortet und die Kündigung akzeptiert. Trotzdem: Ich kann diese Firma ganz sicher nicht weiterempfehlen!
Mir geht es auch so, dass der Neukundenbonus und die Frei-KwH-Stunden nicht bestätigt werden. Mir ist es aber klar, warum das so ist. In den AGB dieser Firma heißt es unter Punkt 7.2. "Der Bonus und die Frei-kWh werden in der auf der Vertragsbestätigung angegebenen Höhe gewährt". Wenn aber in der Vertragsbestätigung kein Bonus und keine Frei-kWh mitgeteilt wird, ist es für mich auch klar, dass es bei der Jahresrechnung auch heißt, dass in der Vertragsbestätigung diesbezüglich nichts mitgeteilt wird und jetzt auch nichts zu gewähren ist. Gleichzeitig leite ich aber von den AGB auch den Anspruch auf eine Vertragsbestätigung mit Angabe des Neukundenbonus und der Frei-KwH-Stunden ab.
Ich schließe mich vorbehaltlich der Meinung an, dass diese Firma vom Markt entfernt gehört. Diese Firma trägt dabei, dass der Wettbewerb nachlässt und die Strompreise hoch bleiben.