Da mein Fall sich dem der meisten ähnelt, hier kurz in Stichpunkten meine Erfahrungen mit Stromio:
- Vertragsabschluss meinerseits am 18.01.2011 über Check24
- E-Mail von Stromio mit überhöhten Abschlägen, gegen die ich mich, ebenfalls per E-Mail am 14.03.2011 wehrte. Bis heute keine Reaktion, sondern nur:
- Vertragsbestätigung am 30.03.2011 mit den überhöhten Abschlagszahlungen
- Widerruf des Vertrages meinerseits via Einschreiben am 07.04.2011 mit gleichzeitigem Entzug der Einzugsermächtigung
- Da keine Reaktion erfolgte, zweites Einschreiben vom 03.05.2011 mit Fristsetzung zur Bestätigung des Widerrufs bis 10.05.2011
- Unbeachtet dessen, Einzug der ersten zwei Abschläge, die ich sofort zurück buchen ließ.
- Verwunderlicherweise konnte ich mich bereits zwei Tage später über meine erste Mahnung freuen.
- In der Zwischenzeit Abschluss mit neuem Anbieter, der aber nicht liefern kann, weil diesem dreisterweise mitgeteilt wurde, ich wäre bei Stromio noch bis 31.03.2012 unter Vertrag
Gestern war meine gesetzte Frist verstrichen und während ich mich über jede weitere Mahnung freue, die ich selbstverständlich ignorieren werde, warte ich nun auf den Rückruf meines Anwalts.
Ich kann nur jedem raten: kündigen wenn nur möglich, Abschläge zurück buchen und alles publik machen, damit diesem "Unternehmen" endlich das Handwerk gelegt wird!
Bestell-/Kundennummer: 10374871
Meine Forderung an Stromio:
Sofortige Bestätigung meines Widerrufs
Antwort auf die Beschwerde vom 11.05.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag, den Sie vor einiger Zeit vorgenommen haben. Konnten wir Ihre Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären? Dann würden wir uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt als gelöst darstellen.
Sofern es weiterhin Anlass zu einer Beschwerde gibt, senden Sie uns doch bitte eine Mail an reklamation@stromio.com - wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit Ihnen auf.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
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Und da war sie am Freitag: meine zweite Mahnung zur zweiten Rückbuchung der Abschlagszahlung. Am besten finde ich folgenden Passus: "Bitte setzen Sie sich zur Klärung des Sachverhaltes unverzüglich mit unserem Kundenservice in Verbindung".
Sonstige Reaktionen zu meinem Widerruf/dieser Beschwerde: Fehlanzeige.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Es hat sich was getan und ich hoffe, die Sache ist damit erledigt:
Sehr geehrte Frau M,
vielen Dank für Ihre Briefe.
Ihren Widerruf haben wir erhalten und bestätigen Ihnen, dass wir den Vertrag nun beenden werden. In den vergangenen Monaten haben wir aufgrund der Marktentwicklung im Bereich der Energiewirtschaft eine große Zahl an Anfragen und Bestellungen erhalten. Natürlich erfüllt uns dies mit Freude, jedoch waren wir auf diese Menge nicht vorbereitet. Viele Anfragen konnten und können aktuell nicht zeitnah bearbeitet werden.
Bitte verstehen Sie dies nicht als Entschuldigung, sondern als Erklärung für die Tatsache, dass wir Ihren Widerruf erst jetzt bearbeiten. Auf der Grundlage der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen kann von uns der Vertrag nicht zu dem ursprünglich vorgesehenen Termin beendet werden. Die Abmeldung haben wir für Sie jetzt zum 30.06.2011 bei dem Netzbetreiber vorgenommen.
Gemäß der auf unserer Internetseite aufgeführten Widerrufsbelehrung verweisen wir auf die Widerrufsfolgen, die sich aus der bereits erfolgenden Belieferung ergeben.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und die gegebenenfalls gezogenen Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit gegebenenfalls Wertersatz leisten.
Unsere Schlussrechnung erhalten Sie nach erfolgter Verbrauchsabstimmung mit Ihrem zuständigen Netzbetreiber. Bitte teilen Sie diesem den Zählerstand zum genannten Termin mit.
Ihre Einzugsermächtigung und alle entstandenen zusätzlichen Kosten haben wir mit dem heutigen Tag gelöscht.
Sollten Sie bereits einen neuen Lieferanten beauftragt haben die Belieferung zu übernehmen, so informieren Sie diesen bitte kurzfristig, ab wann durch ihn die Belieferung übernommen werden kann. Sie vermeiden damit eine zwischenzeitliche Grundversorgung.
Wir danken für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
Jetzt reichts! Weiß bei Stromio überhaupt die eine Hand, was die andere tut? Heute erreicht mich ein Postbrief, auf den 20.05. datiert, wie auch die E-Mail im vorherigen Kommentar, mit folgendem Tenor:
"Leider müssen wir Ihre Kündigungsanfrage zum 30.06.2011 ablehnen, da Sie an Ihren Vertrag noch bis 31.03.2012 gebunden sind."
Welche Kündigung bitte, Stromio? Welche Vertragsbindung? ICH HABE WIDERRUFEN. FRISTGERECHT! Diese Beschwerde ist alles andere als gelöst. Ich bin gespannt, was noch kommt und kann nur noch mit dem Kopf schütteln, dass in Deutschland solche Machenschaften ermöglicht werden.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.