Ich habe vor ca. 2-3 Monaten meinen Vodafone Vertrag auf den Vertrag meiner Lebensgefährtin legen lassen. Damit fing der ganze Ärger an.

Zuerst wurden wir vom Vodafone Shop hinters Licht geführt, als man uns sagte, dass uns keinerlei Kosten entstehen, welche dann aber doch anfielen, weiterhin hat der Shop den Vertrag nicht so umgestellt, wie wir es wollten, so dass wir zwei Monate lang fast 20 Euro zu viel zahlen mussten. Nun hat der Shop gesagt, das müssen wir mit Vodafone direkt klären und Vodafone sagt, klären sie das mit dem Shop, also schön allein gelassen und über Tisch gezogen.

Als nächstes wurde dummerweise eine Abbuchung meiner alten Rechnung zurück gebucht. Wofür mir 17,79 € Gebühren auferlegt wurden, darauf habe ich mich gemeldet und Bescheid gesagt, dass sie das bitte nicht abziehen möchten, weil ich das zu dem Zeitpunkt nicht zahlen kann und es schnellst möglich selber überweise.

Trotzdem haben Sie einfach abgebucht, was wieder zurück gebucht wurde, weil es ja nicht ging, dann bekam ich ein Schreiben, dass ich das Geld doch bitte bis zum 11.05.2011 überweisen soll, was ich getan habe. Jetzt kommt wieder eine Rechnung über die doppelte Summe, weil ja das, was sie abgebucht haben, obwohl ich gebeten hatte, es nicht zu tun, wieder zurück kam und soll jetzt das doppelte bezahlen.

Als ich anrief, um die Sache zu klären, wurde ich von Mitarbeiterin (Name Frau G. aus Berlin) so ziemlich unfreundlich behandelt, mit den Worten Zitat: Sie haben doch überhaupt keine Ahnung! Zitat Ende. Und sie sagte mir, ich soll das Geld bezahlen, sonst gibt es noch mehr Mahnkosten und nächsten Monat kommt eine Rechnung über 1,80 €, weil ich das Geld selber überweise.

Dabei habe ich doch ein Schreiben bekommen (noch vor der Abbuchung, die ich verhindern wollte), dass ich alle Beträge nur noch selber überweisen muss. Außerdem waren keine Informationen hinterlegt, dass ich mich gemeldet habe.

Ich kann das einfach nicht nachvollziehen, wie ein unternehmen so mit seinen Kunden umgehen kann, zumal ich nicht einmal komplett gekündigt habe, sondern nur den Vertragsinhaber geändert habe.

Ich fühle mich betrogen und über den Tisch gezogen von einem Anbieter, mit dem ich mal zufrieden war.