Vor vier Monaten habe ich auf der Homepage von Küchenschotte ein Kühlgefrierkombi bestellt. Das Gerät hat nie funktioniert.
Nach zwei erfolglosen Kundendienstbesuchen sollte es ausgetauscht werden. Das Gerät wurde in den dritten Stock gebracht. Die Abholung sollte (wie sich aber erst beim zweiten Termin der Abholspedition herausstellte) orginalverpackt ab Bordsteinkante erfolgen.
Heute haben wir endlich, nach viel hin und her, das neue Gerät geliefert bekommen. Die schwarze Hochglanzfront war durch Nitro o. ä. stumpf und schmutzig, die Türe hatte einen Riss, die Dichtungen defekt.
Bestell-/Kundennummer: 34549
Meine Forderung an Gastro-Cool:
Erstattung des Kaufpreises und sofortige Abholung des Gerätes (3. Stock und unverpackt)
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Per Einschreiben an den Verkäufer wenden und mit Fristsetzung Nachbesserung bzw. Rückgabe fordern. Manche Gerichte haben auch drei mögliche Nachbesserungsversuche für zumutbar gehalten.
Hallo Recla-Boxler,
danke für die Tipps. Inzwischen sind wir schon soweit, dass sie das Gerät zurücknehmen. Es geht nur noch um die Abholung. Ich wohne im dritten Stock eines Mietshauses und die Abholung soll nach der ersten verschlossenen Tür erfolgen. Ich frage mich nur, wie die Firma es erwarten kann, dass ich eine Kühlkombi alleine nach unten tragen soll.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Heute kam (doch nochmal ein Versuch) der neue Kühlschrank. Die Spediteure waren sehr nett. Das Gerät ist auch zu 99% in Ordnung. Ein kleiner Riss in der Gemüseschublade. Aber an dem soll es nicht liegen. Danke an die Recla Box Oliver Töppel