Ich war am Sonntag, den 15.Mai 2011 gegen 15 Uhr mit meinen Eltern im McDonald's in Vellmar (am Herkules-Center gelegen).

Die Bestellungen und das Bearbeiten der Bestellungen ging nur langsam vonstatten. Der Schichtführer schien mit den Mitarbeiten überfordert. Da ich selbst mal Aushilfe bei McDonald's war, wäre ich beinahe selbst um den Tresen gegangen und hätte meine Menüs selber eingegeben - dann hätten wir es schneller gehabt.

Die Bedienung hinter dem Tresen war unfreundlich, hat nicht gelächelt, hat nicht Bitte und nicht Danke gesagt.

Als wir uns dann hingesetzt hatten, um zu essen, war der 1955er meiner Mutter eiskalt. Sie ging zurück zur Bedienung. Die schaute sie erst mal nur mit großen Augen an, nahm dann aber den Burger. Als meine Mutter sagte, der Burger sei kalt, kam aus der Küche nur erstaunen.

Ebenfalls sah ich dann, wie die Bedienung den Burger wieder zurück in die Kontrolle legen wollte, obwohl meine Mama schon einmal abgebissen hatte. Sie bekam dann einen neuen 1955er und der war warm.

Die nächsten Gäste kamen und die beiden Mitarbeiterinnen hinter dem Tresen spielten auf einmal Händeklatschen und unterhielten sich rege über persönliche Sachen untereinander. Sie interessierten sich gar nicht für die Gäste und animierten sie nicht, an ihre Kasse zu kommen, um zu bestellen. Der Schichtführer hat auch nichts gesagt. Als dann mal eine Bedienung statt fand, waren die Mundwinkel wieder auf dem Boden. Auch die Lobby wurde mit diesem Gesichtsausdruck geputzt.

Im McDrive war eine ganze Menge los. Trotzdem hatte eine Mitarbeiterin anscheinend Zeit, mit ihrem Kollegen außerhalb des Restaurants ein Fotoshooting zu veranstalten. Kam eine Bestellung rein, ist sie reingerannt, hat das abgearbeitet und ist wieder rausgerannt.

Zum Abschluss wollten meine Mama und ich noch einen Coupon vom McCafé einlösen, welches zuerst einmal überhaupt nicht besetzt war. Ich hatte den Coupon, wo man zwei Cappuccino Fresco, zwei Latte Macchiato Fresco oder zwei Mocha Fresco tall oder grande zum Preis von einem bekam.

Ich fragte die Mitarbeiterin, ob ich auch ein Latte Macchiato und ein Cappuccino Fresco haben kann. Da musste sie erst geschlagene dreimal ihren Schichtführer aufsuchen, um zu fragen. Dann hatte sie Schwierigkeiten, das in der Kasse einzugeben. Ich sagte dann, dass ich einfach zwei Cappuccino Fresco nehme. Es dauerte mir wirklich zu lange. Ich stand schon mindestens zehn Minuten dort und hinter mir waren noch drei weitere Gäste.

Dann hat sie noch eine halbe Ewigkeit damit verbracht, zu gucken, ob sie es richtig in die Kasse eingegeben hat, fragte mich nicht, ob ich eventuell Vanille oder Karamell rein haben möchte und sagte dann auf einmal wieder: "Einen Moment, bitte", und schon war sie wieder weg. Dann kam sie mit dem Schichtführer zurück und der musste ihr dann zeigen, wie man die Frescos zubereitet. Er hat sie dann zu Ende gemacht und die Mitarbeiterin die anderen Gäste angenommen.

Leider hatte mein Fresco zwar Schaum, aber keine Verzierung oben drauf. Nach einer gefühlten Stunde konnte ich dann endlich mit meiner Mama die Cappuccino Fresco genießen.

Es war vielleicht nicht so viel los im Restaurant wie zur Mittagszeit, aber es waren genug Gäste da, die das Händeklatschen und rege Unterhalten der Mitarbeiter sehen und hören konnten. Der McDrive war voller, aber auch da konnten sich die Mitarbeiter gut anderweitig beschäftigen.