Ich habe letztes Jahr Anfang Dezember (2010) einen Versuch gestartet, meinen Vertrag bei Vodafone zu verlängern, unter der Rufnummer 01520908xxxx. Ich hatte gekündigt und daraufhin wurde ich von Vodafone angerufen und gebeten, mich doch umzuentscheiden und bei dem Anbieter zu bleiben.

Es wurde mir ein Angebot unterbreitet für einen neuen Tarif, der mich dann 35,- Euro im Monat kosten sollte und bei dem ich ein Blackberry Curve 8900 kostenfrei erhalten sollte. Dieses Angebot habe ich unter der Bedingung, dass in diesem Tarif eine INTERNETFLAT enthalten ist, wobei ich zwei mal nachgefragt habe, ob dieses FLAT auch für ein Blackberry gilt, da dort ja andere Internetkosten entstehen, die Kollegin versicherte mir ausdrücklich, es würden keine zusätzlichen Internetkosten anfallen, angenommen.

Das Handy kam und mit dem Handy kam auch eine Rechnung über 70 €, obwohl das Handy kostenfrei sein sollte. Außerdem bemerkte ich nach zwei Tagen unter ''Mein Vodafone'', dass sich Internetkosten in Höhe von 17 Euro angesammelt hatten.

Ich rief bei der Kundenhotline an und die erklärte mir dann, dass es ganz logisch sei bei einem Blackberry, ich sollte das Handy zurückschicken, wenn ich damit dann nicht einverstanden wäre. Dies tat ich und kündigte erneut, in meinem Kündigungsbrief erwähnte ich die Missstände, die vorgefallen waren.

Im Februar dieses Jahres entschied ich mich erneut, meinen Vertrag doch bei Vodafone zu verlängern, auf Grund des guten Netzes und des Freundeskreises. Ich entschied mich für ein Iphone 4 und den Tarif Superflat Internet Festnetz, mir wurde zugesichert, dass ich 60 Freiminuten erhalte und auf Grund der ''Junge-Leute-Aktion'' ein Jahr lang eine SMS Allnet Flat enthalten ist, die ich per SMS aktivieren müsse.

Ich bekam auch eine Bestätigungs-SMS, in der eine Rufnummer stand, die ich anrief, jedoch konnte ich dort keine Allnet SMS Flat buchen und meine Freiminuten würden wegfallen, wenn ich eine von den angebotenen Aktionen buchen würde. Dies wurde mir ebenfalls nicht gesagt!

Ich beschwerte mich bei der Kundenhotline, dort wollte man für mich herausfinden, wo das Problem lag und dann brach die Verbindung ab. Beim zweiten Versuch hörte sich eine Mitarbeiterin meinen Fall an und versprach mir, eine Allnet Flat für 24 Monate freizuschalten, ich sollte am nächsten Tag eine SMS erhalten. Diese SMS kam in den zwei darauf folgenden Tagen nicht, worauf ich wieder bei der Hotline anrief und eine Kollegin mir sagte, dass dies erst nur in Bearbeitung sei und noch gar nicht sicher. Sie versprach mich zurückzurufen am selben Tag.

Abends um sechs Uhr bekam ich eine SMS, dass sie mich erst an den darauf folgendem Montag, den 28.02.2011, zurückrufen könne. Dies geschah nicht! Ich wartete bis Dienstag und rief erneut bei der Kundenhotline an, die bat mich um Geduld. Das gleiche am Donnerstag, dort wurde ich auch um Geduld gebeten. Am Freitag sicherte mir ein Kollege Hilfe zu und setzte sich mit der zuständigen Stelle auseinander, die sollte mich am Freitag oder am Montag (den 7.3.2011) zurückrufen. Nichts geschah!

Ich rief am Montag bei der Hotline an, wo ein anderer Kollege mir dann mitteile, dass mein Antrag auf eine Allnet Flat zurückgewiesen wurde. Ich wollte daraufhin den Vertrag umstellen! Nicht zu vergessen, dass das Iphone 4 seit ca. zehn Tagen EINGEPACKT bei mir Zuhause lag. Ich musste dann erst das Handy zurückschicken, um alles zu stornieren, um dann einen neuen Versuch zu starten, den Vertrag zu verlängern.

Am Sonntag den 13.03.2011 trat ich den dritten Versuch an, meinen Vertrag zu verlängern, ich bestelle ein Iphone 4 16 GB und den Tarif Superflat Internet Wochenende. Der Tarif wurde umgestellt, das Handy traf am Donnerstag ein. Es wurde mir jedoch das FALSCHE zugeschickt. Ein Iphone 4 32 GB! Ich rief bei der Kundenhotline an und musste nun erneut das Handy zurückschicken, damit es umgetauscht werden kann.

Das heißt, ich warte seit dem 23.02.2011 darauf, dass ich meine Vertragsverlängerung mit Handy vollständig nutzen kann. Außerdem fiel mir heute au, dass Vodafone, obwohl ich das erste Handy zurückgeschickt hatte, 199,99 € von meinem Konto abgezogen hat und ich auf dieses Geld eine Woche warten kann, bis es zurückgeschickt wird.

Durch Zufall beim Gespräch mit einem Kundenberater entdeckte ich unter ''Mein Vodafone'', dass die gewünschte Messaging ALLNET Flat gar nicht gebucht war, sondern nur die Vodafone Messaging Flat. Hätte ich dies nicht selber gemerkt, hätte ich Unsummen für SMS in andere Netze bezahlt.

Ich habe mir zu mindestens von einem so großem Konzern wie Vodafone versprochen, dass man auf solche Unannehmlichkeiten reagiert und dem Kunden Entschädigung anbietet. Jedoch wurde ich in dieser Hinsicht auch enttäuscht.

Meine Motivation, dieses Schreiben abzuschicken, wurde bestärkt, als ich in Kleve in dem Vodafone-Shop auf ein Angebot gestoßen bin (am Samstag den 21.05.2011), dass viel günstiger ist als mein jetziger Tarif 19,90 Euro für SMS Allnet-Flat + Vodafone - + Festnetz-Flat. Ich bin wirklich enttäuscht darüber, dass ich jetzt viel mehr Geld für viel weniger Leistung zahle.

Christina Geerlings, Kleve den 24.05.2011

Handynummer: 01520908xxxx

Kundennummer: 91907604