Seit drei Monaten ist unser Zwischenmieter raus, welcher für Dezember, Januar und Februar in unserer Wohnung wohnte, aufgrund eines längeren Auslandsaufenthalts von mir und meiner Frau.

Seit nunmehr drei Monaten (und acht Korrespondenzen in dieser Angelegenheit) sind wir nicht in der Lage, eine vernünftige Abrechnung an unseren Zwischenmieter zu schicken, weil Nuon nicht dazu in der Lage ist, zeitnah auf unsere Mails zu antworten und ferner nicht dazu in der Lage ist, fehlerhafte Abrechnungen zu korrigieren, selbst wenn man sogar im letzten verzweifelten Fall die Fehler in der Abrechnung grafisch markiert und auch erklärt, WAS korrigiert werden muss, da eine eigenständige Fehlersuche nicht funktioniert.

Anstatt uns zu sagen, dass man mit der eigenen Abrechnung intern überfordert ist, schickt man uns immer wieder Abrechnungen mit den nahezu selben Fehlern. Ich weiß nicht, wie wir noch anders verständlich machen können, welche Fehler behoben werden müssen.

Zumal die Gasabrechnung für Dezember nicht so niedrig sein kann, da sie deutlich unter dem durchschnittlichen Abschlag von 80,- Euro liegt, in einem Monat, der den kältesten Dezemberanfang seit Beginn der Wetteraufzeichnungen beinhaltet. Und unsere Zwischenmieterin heizte ordentlich, wie wir bei der Wohnungsabnahme im Februar mitbekommen haben.

Es ist schade, dass man, je größer Unternehmen werden, nur über den öffentlichen Druck eine Reaktion erreichen kann, anstatt dass diese Dinge nicht vernünftig in einem Dialog mit der entsprechenden Sachkenntnis und dem Willen gelöst werden können.

Wir überlegen derzeit den Anbieter zu wechseln, warten aber dahingehen noch eine Reaktion seitens des Anbieters ab.

Gruß,

Nicolas Bramke Bocksch