Am 21.3.11 hat Stromio die Schlussrechnung geschickt, die nach meiner Gegenprüfung fehlerhaft war. Ich habe bis dahin 902 EUR Abschläge gezahlt, berücksichtigt wurden nur 848 EUR. Somit war die Nachforderung von 118 EUR zu hoch. Mein Widerspruch an den kundeservice@stromio.de vom 8.4.11 blieb ohne Antwort, mein Brief vom 8.5.11 ebenfalls.
Auf diesem Weg fordere ich Stromio erneut auf, den Sachverhalt zu prüfen und eine Klärung herbei zu führen.
Warum gibt es eine EmailAdresse mit dem Titel Kundenservice, wenn dieser nicht funktioniert? Sehr geehrte Stromios, bietet in Zukunft bitte nur Kontaktmöglichlkeiten an, die auch einen Adressaten haben.
Bestell-/Kundennummer: 1263101
Meine Forderung an Stromio:
Umgehende Richtigstellung der Schlussrechnung und Kontaktaufnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 25.05.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag, den Sie vor einiger Zeit vorgenommen haben. Konnten wir Ihre Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären? Dann würden wir uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt als gelöst darstellen.
Sofern es weiterhin Anlass zu einer Beschwerde gibt, senden Sie uns doch bitte eine Mail an reklamation@stromio.com - wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit Ihnen auf.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Toll. Ich habe 280 Euro Guthaben, dafür hat sich der Abschlag von 75 auf 144 verdoppelt. Ich zahle nicht mehr so!
Leider lässt Stromio mal wieder die Zeit für sich arbeiten, ohne tatsächlich auf den Fall und die Fakten einzugehen. Schickt Briefe ohne den angekündigten Anhang. Telefonisches Kontaktersuchen beim Kundenservice endet in der Auftragsannahme, die weder weiter vermitteln kann, noch nicht einmal zum vorgeschriebenen Supervisor, geschweige denn zu einem kompetenten Berater. "Rufen Sie doch nach 17.00 Uhr wieder an, dann ist die Chance größer, auch beim Kundendienst zu landen." Stromio? Nein, Danke!
Leider ist Stromio nicht in der Lage, in einem zweiseitigen Brief die Daten von der ersten Seite (Aufstellung meiner Abschlagszahlungen) auf der zweiten Seite fehlerfrei zu übernehmen (Berechnung Forderung abzüglich Abschläge) und korrekt zu berechnen. Die erste Seite weist eine Zahlung von 902 EUR aus, in der Abrechnung werden nur 848 EUR berücksichtigt, trotz eigenem Verweis auf die erste Seite mit den Abschlägen. Himmel, sind denn da nur EX-TelDaFaxer unterwegs?
Leider geht STROMIO nicht auf die Anfragen der Briefe ein, sondern antwortet nur mit standardisierten Schreiben, ohne tatsächlich den Sachverhalt zu besprechen.