Sehr geehrte Damen und Herren,
wir hatten am 24.04.10 Pflanzen im Wert von 103,60 € bei Fa. Baldur bestellt. Die Verkäuferin hat, trotz Nachfrage per E-Mail, erst einen ganzen Monat nach der Bestellung, nämlich am 24.05.2010 geliefert. Einen Monat Lieferzeit finden wir nicht akzeptabel.
Die Begründung für die lange Lieferzeit, nämlich die "optimale Pflanzzeit" halten wir für vorgeschoben. Fakt ist, dass nach Katalogangaben der Verkäuferin die optimale Pflanzzeit für alle von uns bestellten Pflanzen bereits im März bzw. April begann. Wenn die Auslieferung mit der optimalen Pflanzzeit zusammenfallen soll, warum lieferte die Verkäuferin nicht bereits im April bzw. wenigsten Anfang Mai?
Die weitere Kritik betrifft die Erreichbarkeit des Baldur Kundenservice. Der Kundenservice war bei einer Vielzahl von Versuchen für uns unter der angegebenen Rufnummer nicht ein einziges mal erreichbar. E-Mails werden nur pauschal und mit Verzögerung von sechs Tagen beantwortet. Das geht gar nicht.
Schon fast überflüssig zu erwähnen, dass die Pflanzen hier in schlechtem Zustand, d. h. teilweise ausgetrocknet ankamen und kaum Ähnlichkeit mit den Abbildungen aus dem Katalog hatten.
Schließlich entspricht die Verkäuferin auch nicht ihren gesetzlichen Informationspflichten zum Rückgaberecht. Keinerlei Hinweis in der Warensendung.
Da die Verkäuferin bis zum heutigen Tag nicht auf meine Mail v. 25.05.11 (wg. Retoure) reagiert hat, musste ich notgedrungen die Waren unfrei an Baldur zurückschicken.
Ich bin gespannt, was jetzt passiert. Jedenfalls jetzt steht für uns schon fest - Baldur nie, nie wieder, dann doch lieber wieder ins Ladengeschäft, teurer, aber man sieht, was man bekommt.
Bestell-/Kundennummer: 108983638
Meine Forderung an Baldur-Garten:
Rücknahme der Ware, Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtungen - kürzere Lieferfristen - Qualität
Antwort auf die Beschwerde vom 27.05.2011
Wir haben mit unserem Kunden Kontakt aufgenommen.
Unser Kunde hat die Bestellung an uns zurück gesendet. Die Rechnung wurde storniert.
Für Rücksendungen stellt unser Kundenservice unseren Kunden einen Retouren - Aufkleber zur Verfügung.
Die Kosten für die Rücksendung übernimmt Baldur-Garten
Ihr Baldur-Garten Team
kommentare und trackbacks 3
Es ist schon etwas verwunderlich, dass sich die Beschwerden über diese Firma in letzter Zeit häufen.
Trotzdem verstehe ich es nicht, warum man sein Grünzeug für den Garten im Internet bestellen muss. Es gibt doch heute fast schon in jeder Kleinstadt ein sog. Garten-Center.
Fa. Baldur hat am 11.06.11, also nur rund zwei Wochen nach der Rücksendung v. 28.05.11 immerhin schon die Rücksendung der Ware bestätigt. Es fehlt weiterhin die Stornierung der Rechnung.
Fa. Baldur hat inzwischen die Stornierung der Rechnung mitgeteilt. Damit ist das wesentliche Anliegen erledigt.