Nach meiner Kündigung (Kündigungsschreiben vom. 28.04.2011) wurde ich am 18.05.2011 erstmalig von einer Mitarbeiterin der Vodafone-Kundenbetreuung auf meinem Handy kontaktiert. Man wolle mich als langjährige Kundin gerne erhalten und mir desshalb ein ganz besonderes Angebot unterbreiten.
Da ich mich vorab bei anderen Anbietern informieren wollte, bat ich um Rückruf. Am 24.05.2011 ging ich auf das Angebot ein und schloss telefonisch die Vertragsverlängerung ab und zog meine Kündigung zurück.
Ich wurde gebeten, mein Einverständnis zur Aufzeichnung des Gesprächs zu geben. Nachdem ich dies tat, wurden mir noch einmal alle Vertrags- und Tarifbedingungen beschrieben:
- iPhone 4 Zuzahlung 99,00 €
- Tarif: Vodafone Superflat Internet 60/1
Zusatz: abzüglich 10,00 € Junge Leute Rabatt
abzüglich 15,00 € Tarifvergünstigung
120 Freiminuten in alle Netze
SMS Flatrate in alle Netzte
Monatliche Gesamtkosten seien dann lediglich 44,95 €
Am 27.05.2011 traf das neue Handy bei mir ein und ich erhielt eine SMS zur Bestätigung meiner Tarifumstellung und auch die 15,00 € Tarifvergünstigung wurden mir per SMS bestätigt.
Da ich jedoch bis zum 28.05.2011 noch keine Bestätigung für die SMS Flatrate erhielt, rief ich bei der Vodafone Service-Hotline an. Das Resultat dieses fast einstündigen Gesprächs war folgendes:
Gebucht war lediglich die Umstellung des Tarifs, der Junge-Leute Rabatt und die Tarifvergünstigung. Es fehlte also die SMS Flatrate und ich erfuhr, dass die zugesagten 120 Freiminuten in alle Netze nur für die ersten drei Monate eingebucht seien und danach monatlich 10,00 € kosteten.
Laut Aussage der Vodafone Mitarbeiterin sei es nicht möglich, mir den Vertrag zu den telefonisch abgeschlossenen Konditionen zu buchen.
Ich wies selbstverständlich auf die Gesprächsaufzeichnung hin. Diese sei jedoch von den Mitarbeitern der Service Hotline nicht abrufbar. Auch auf meinen Wunsch, einen Vorgesetzten zu sprechen, wurde nicht eingegangen. Er könne auch nichts anderes tun als sie.
Abschließend sagte mir die Mitarbeiterin, ich solle mich doch mit einem Schreiben direkt an die Vodafone-Kundenbetreuung wenden.
Ohne die zugesprochenen monatlichen 120 Freiminuten und und die SMS-Flatrate fielen mir folglich ca. 30,00 € Mehrkosten an. Also 75,00 € anstatt 45,00 €. Folglich müsste ich über die Vertragslaufzeit Mehrkosten von 720,00 € in Kauf nehmen. Dazu bin ich selbstverständlich nicht bereit und fordere sofortige Nachbesserung
Bestell-/Kundennummer: 92111983
Meine Forderung an Vodafone D2:
Einhaltung der abgeschlossenen Vertragsbedingungen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Hallo^^
Also, wenn du deine Kündigung schreibst, wird dein Mobilfunkanbieter automatisch seine Kundenrückgewinnung aktivieren, welche mit einem Angebot auf dich zu kommt. Die SuperFlat Internet kostet für gewöhnlich 59,95€. Ich kenne die Konditionen, die du nennst. Allerdings sind nicht alle Rabatte zu kombinieren. Wenn du eine SFI (SuperFlat Internet) für 59,95€ -10€ 15€ bekommst, hast du einen Topbasispreis von 34,95€. Wenn du eine Vertragsverlängerung gemacht hast, kannst du (zwecks der SMS-Flat) an der Aktion "Wähle deinen Vorteil" mit machen und dir verschiedene Vorteile (eine Aktion pro Karte) wählen, z. b. eine FremdnetzFlat zu D1 O2 oder Eplus ODER dein Wunsch die SMS-Flat. Das mit den 120 Minuten funktioniert allerdings nicht mit der Wähle-dein-Vorteil Aktion. Schau mal, du bist im besten Netz des Landes, Süße, Top-Leistung hat eben einen relativ kostenintensiven Preis. Aber schau mal, was Vodafone dir alles bietet, die Conncet, welche regelmäßig unsere deutschen Netze testet hat Vodafone zum vierten mal in Folge zum Netztestsieger genannt. Vodafone hat eine kostenfreie Kundenbetreuungs-Hotline, welche 24Std für dich da ist. Du hast das Reiseversprechen kostenfrei dabei, eben so wie das Reisepaket. Data, es gibt ca. 1500 Shops in Deutschland, welche dir zur Verfügung stehen, gratis eine ZuhauseOption, welche du dazu haben kannst. 3000SMS zu Vodafone 40SMS in andere Netze und 1500MMS ins VF Netz. Noch dazu treffen in deiner Tasche doch jetzt beides aufeinander bestes Netz mit bestem Endgerät. Und was die 1212 angeht, geh mal davon aus: Derjenige, den du da anrufst, ist auch nur ein Mensch, welcher für den Irrtum seines Vorgängers nichts kann. Ebenso wie ein Vorgesetzter auch nicht die Rabatte aufeinander einstellen kann. Wenn du so unzufrieden mit dem besten Netz des Landes seit JAHREN bist, wieso bleibst du dann da?
Hallo,
das lustige ist, wenn ich das alles so durchlese: Das gleiche haben wir auch. Uns wurde nach der Kündigung ein Allnetflat für 49.98€ zugesprochen, am Ende war ich bei einem Preis von 400 € und habe jetzt wieder meinen Ursprungstarif (den ich ja los haben wollte, lool) für 110€. Lieber ein Strich weniger Netz als Unkosten im drei stelligen Bereich!