Wegen Umzug haben wir zum 31.10.2010 den Gaslieferantenvertrag gekündigt und seitdem warten wir auf die Endabrechnung. Sieben Monate lang!
Nach mehrfacher telefonischer Nachfrage bei EON haben wir unterschiedliche "Entschuldigungen" erzählt bekommen. Die beliebteste ist wohl, dass es ein Systemfehler vorliegt. Es ist kaum zu glauben, dass ein Konzern wie EON nicht in der Lage ist, so einen Fehler zu beheben.
Der Systemfehler scheint auch nur bei Endabrechnungen mit Rückerstattungen vorzuliegen. Geld für November abzubuchen war kein Problem (obwohl wir zum 31.10.2010 gekündigt hatten). Und eine Mahnung für Dezember zu schicken, nachdem wir die Einzugsermächtigung zurückgezogen hatten, ging auch.
Ich verlange eine sofortige und korrekte Erstellung der Abschlussrechnung (von mir aus auch manuell) und Erstattung der überzahlten Beträge.
In Zukunft wird zweimal überlegt, welcher Anbieter man sich aussucht.
Bestell-/Kundennummer: 242003534386
Meine Forderung an E.ON Avacon:
Sofortige Erstellung der Abschlussrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 29.05.2011
Guten Tag, Frau Egnelius,
wir verstehen gut, dass Sie über die lange Bearbeitungszeit verärgert und auch verwundert sind. Leider haben wir auch heute noch keine gute Nachricht für Sie. Ihre Rechnung kann noch nicht erstellt werden. Selbstverständlich ist das nicht unser Anspruch an einen guten Kundenservice. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
Bis dahin können wir Sie nur ausdrücklich um Entschuldigung und um weitere Geduld bitten!
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
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