Vor einigen Jahren hatte ich mir über Lidl eine Super Master Card der Santander Consumer Bank angeschafft. Diese Karte hat für mich den Vorteil, dass hierbei Tankgutschriften von 5% bis zu einem Jahresvolumen von 2 000€ inclusive sind, wobei eine maximale Ersparnis von 100 € jährlich möglich ist.
Ab November 2009 wurden dann bei der ursprünglich kostenlosen Karte monatlich zwei Euro fällig, was sich aber auf das Jahr gerechnet,- wenn man den Rahmen mit seinen Tankrechnungen ausschöpft, durchaus noch rechnet, denn es ist immer noch eine Ersparnis bis zu 76 € möglich. Allerdings ist es unter dem Strich schon unverschämt, wenn eine als kostenlos beworbene Karte dann kostenpflichtig umgestellt wird.
Nachdem jedoch die Bank 2010 das Privatkundengeschäft der SEB Bank übernommen hatte, ergaben sich dann auch noch Probleme mit meinem Online-Zugang, der dann nicht mehr zugänglich war.
Nachdem dieser jedoch wieder erreichbar war, konnte ich mich mit meinen Daten nicht mehr einloggen und hatte somit keine Übersicht über die Kontobewegungen und konnte auch nicht meine Auszüge abrufen, die mir dann monatlich kostenpflichtig zugestellt wurden. Meine Bitte um eine Neueinrichtung des Zugangs wurde innerhalb von zwei Wochen erfüllt, wobei eine Gebühr von 10 € fällig wurde. Leider war aber auch durch das Zurücksetzen des Passwortes kein Zugang möglich.
Auch musste ich leider feststellen, dass auf den nunmehr kostenpflichtig zugestellten Kontoauszügen, für die Monate Februar und März, nur noch gelegentlich die 5 Prozent von den Tankrechnungen abgezogen wurden.
Auf eine Beschwerde, die ich vor ca. zwei Monaten an die Bank gerichtet hatte, wurde bis heute nicht eingegangen bzw. nicht geantwortet!
Meine Forderung an Santander Bank:
Eine korrekte und kostenlose Neueinrichtung des Onlinezugangs und die Erstattung der versäumten Gutschriften für die Monate Februar und März 2011
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 11
1) Meines Wissens ist vor ca. einem 1/2 Jahr ein Schreiben gekommen, wonach die monatlichen Kontoauszüge bis auf weiteres kostenlos per Post übersendet werden. Bei Santander Bank in einer örtlichen Filiale oder in Mönchengladbach mal nachfragen: 02161-6908955
2) Kommentare vom 26.10.2009, 9.41 Uhr, und vom 30.10.09, 15.44 Uhr, lesen:
Http://213.203.218.94/showthread.php?postid=3872962
1) Thread: "Tankrabatt vergessen?"
Http://www.freak-search.com/de/thread/4877254/tankrabatt_vergessen_bei_lidlsantander-card
2) Artikel: "MasterCard: Santander Consumer Bank will bei “LIDL”-Kunden abkassieren…"
Http://www.suessauer.de/2009/11/21/mastercard-santander-consumer-bank-will-bei-lidl-kunden-abkassieren/
Http://213.203.218.94/printthread.php?s=1841150644a87c35f65a3b786b78daca&threadid=215464&perpage=980&pagenumber=2
Eintrag vom 29.04.2011, 10.44 Uhr, Zitat: "Habe gestern einige Ansagen von der Hotline erhalten:
1. Papierrechnung wird weiterhin kostenfrei versendet
2. Fälligkeit jetzt 25 Tage nach Rechnungsabschluss (diesen Monat noch etwas länger wg. spätem Versand der Rechnung)
3. 25 Euro werden immer eingezogen, solange der Rechnungsbetrag nicht vollständig ausgeglichen wurde
=> pers. Anmerkung: Allerdings werden gutgeschriebene Finanzierungszinsen auch mal von den 25 Euro abgezogen, was bei mir zuletzt passiert war. Deshalb wurde der Rechnungsbetrag nicht vollständig ausgeglichen, da ich von meiner Zahlung 25 Euro + Erstattung der Zinsen abgezogen hatte.
Alle Angaben ohne Gewähr. Das "neue" Abrechnungssystem der Santander für die Super Master Card scheint noch nicht ganz rund zu laufen." (Zitatende)
"Urteil zu Zwangskontoauszügen rechtskräftig: Kunden der Deutschen Bank können ab sofort Rückerstattung fordern"
Zitat: "Das Urteil hat keine unmittelbare Auswirkung auf Kunden anderer Banken. Allerdings hat der vzbv das Urteil zum Anlass genommen, entsprechende Klauseln anderer Kreditinstitute ebenfalls zu überprüfen."
Http://www.vz-nrw.de/UNIQ130686082604105/link880821A.html
In erster Linie geht es für mich jedoch weniger um die Auszüge, zumal das jetzt geklärt ist, sondern darum, dass der Onlinezugang sich trotz eines kostenpflichtigen Zurücksetzens nicht einrichten lässt und natürlich auch um die fehlenden 5%tigen Vergütungen der Tankrechnungen.
Ich möchte auch noch anmerken, dass auf meine E-Mail bisher noch keine Antwort der Bank erfolgte.
Es erfolgte bisher in keiner Weise eine Rückmeldung - ganz im Sinne der von mir gewählten Überschrift!
Es erfolgte bisher keinerlei Reaktion der Bank!
Ich habe immer noch keinen Zugang zu meinem Online-Konto!
Es erfolgte bisher keinerlei Rückmeldung!
Es erfolgte bisher keinerlei Reaktion der Bank!
Auf einem Werbeanschreiben der Bank für einen Kredit war eine Telefonnummer angegeben, um Fragen hinsichtlich des angebotenen Kredits stellen zu können. Ich habe diese Nummer angerufen und die Mitarbeiterin hat sich meinem Problem angenommen und mir (bisher) kostenlos neue Zugangsdaten per Post zustellen lassen.