Seit mehreren Jahren habe ich bei simyo eine Prepaid-Karte.
Für meine neunjährige Tochter habe ich irgendwann ein Notfall-Handy besorgt, auch mit einer Prepaid-Karte von simyo.
Das Handy liegt immer im Schulranzen. nur für den Fall. dass der Bus mal nicht kommt. Sie hat nicht damit telefoniert und somit auch kein Guthaben aufgebraucht.
Irgendwann entdeckte ich im Spam-Ordner eine Nachricht, dass das Handy automatisch aufgeladen wurde, wobei meine Tochter kein einziges Mal damit telefoniert hatte. Da die Beantragung der simyo-Karte schon eine Weile zurücklag und ich die Bank in der Zwischenzeit gewechselt habe, kam eine Rückbuchung dazu, also zur fehlerhafter Abbuchung von 15,- € kamen jetzt nochmals 15,- € für die Nichteinlösung bei der Bank dazu.
Daraufhin schrieb ich eine Mail an simyo, diesen Vorgang bitte noch einmal zu überprüfen, und verlangte einen Einzelverbindungsnachweis, der angeblichen Telefonate.
Ich bekam keine Antwort, außer Werbemails, was in dem Moment echt unverschämt ist.
Heute hatte ich einen Brief von einem Inkassounternehmen, dass ich jetzt an weiteren Gebühren 60,- € zu zahlen hätte.
Auch in der Vergangenheit hatte ich schon öfter Probleme mit simyo.
Hat irgendjemand Erfahrung. wie man sich in diesem Fall verhalten sollte?
Das ist so ein Kunden unfreundliches, hinterhältiges Vorgehen von simyo. wie ich es noch nie erlebt habe!
Meine Forderung an simyo:
Rücknahme des Inkassounternehmens, Antwort auf meine Mail und 15,- € Aufladung
Antwort auf die Beschwerde vom 16.06.2011
Hallo Herr Marquard, wir würden Ihr Problem gerne prüfen! Bitte schicken Sie uns Ihre Rufnummer an einfach@simyo.de mit einer genauen Problembeschreibung bzw. verlinken Sie auf Ihren Beitrag auf ReclaBox.
Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 16.06.2011
wir würden gerne auch Deinen Fall prüfen. Bitte schicke Deine Rufnummer mit einer genauen Problembeschreibung an einfach@simyo.de und verlinke auf Deinen Kommentar in der ReclaBox. Wir schauen uns das Problem dann an!
Viele Grüße
Karen aus dem simyo Community-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 16.06.2011
wir haben noch einmal nachgeschaut: Die automatische Aufladung ist am 5.4.2011 von Ihnen deaktiviert worden - zwei Tage nach der letzten automatischen Aufladung. Im Moment ist sie nicht aktiv.
Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team
kommentare und trackbacks 6
@ J. Marquard: Wenn (angeblich) nie mit dem Handy telefoniert wurde, kann bei vollem Guthaben auch nix automatisch aufgeladen werden.
Ich konnte heute erst auf die Frage der Firma antworten, da ich im Ausland war.
Ja, das sehe ich auch so, scheinbar verfällt das Guthaben nach einer Zeit. Heute hatte ich den zweiten Brief von Real Inkasso im Briefkasten.
Hat hier irgend jemand Erfahrung? Wo wendet man sich hin? Polizei? Verbraucherschutzzentrale, oder sollte man einfach zahlen, nie mehr aufladen, die Karte vernichten und dann jeden, den man kennt, bei alle Internetplattformen über Simyos abgekartetes Spiel informieren?
Es besteht die Möglichkeit bei der Aufsichtsbehörde (Bundesamt für Telekommunikation) eine Beschwerde über diesen Anbieter zu melden; ebenso bei der zuständigen Verbraucherzentrale.
Des weiteren bedeutet ja, dass es zu einer automatischen Aufladung nur kommen kann, wenn das Guthaben durch SMS oder Telefonieren verbraucht wurde.
Wenn also Ihre Tochter kein Guthaben verbraucht hat, dann würde ich Anzeige wegen versuchten Betruges vonseiten Simyo oder Verstoß gegen das Telekommunikationsgesetz setzen, da jemand Fremdes das Handy genutzt hat oder sich darüber Zugang verschafft hat.
Der Einzelverbindungsnachweis wäre hier als Beweismittel zu sehen!
Auf jeden Fall nicht klein beigeben, da die Beschwerden über Simyo nicht gerade "wenige" hier sind!
So langsam aber sicher habe ich die Vermutung, dass da eine gewisse Masche hinter steckt.
Siehe meine Beschwerde
http://de.reclabox.com/beschwerde/40576-simyo-duesseldorf-simyo-bucht-falsch-doppelt-ab-und-beauftragt-inkasso-buero?solve=da97ac53ad3d6c3611e8aa6335d714cb75fc01dd
Viel Erfolg!
So, jetzt habe ich mal wieder an Simyo bezahlt, bevor ich einen Schufa Eintrag bekomme.
Ich hatte vor dieser automatischen Aufladung durch Simyo am 03.04.11 die automatische Aufladung im Internet deaktiviert.
Während einer offenen Rechnung kommt man natürlich nicht in das Postfach bei Simyo, das Guthaben wird wieder verfallen und Simyo wird wieder fälschlich abbuchen, so dass gleich wieder 15,- + 15,- € zu zahlen sind.
Sobald mein Zugang wieder frei ist, werde ich sofort die Einstellungen ggf. nochmal ändern, ausdrucken und dann niemals mehr etwas an Simyo überweisen.
So eine Unverschämtheit und Kundenunfreundlichkeit habe ich noch nirgends erlebt! Ich warte noch heute auf eine Antwort zu meiner Frage.
Ich habe dieses Vorgehen bei der Verbraucherzentrale gemeldet und werde den Fall schriftlich schildern, denn unglaublicherweise kostet ein Beratungsgespräch von 15 Minuten bei der Verbraucherzentrale 20€!
Klar, dass sich so eine Firma wie Simyo lange in Sicherheit wägen kann.
Und viele sich so verhalten, dass sie dann halt doch zahlen.