Wir haben Ende vergangenen Jahres über Verivox Stromio als neuen Lieferanten ausgewählt.
- Bekamen eine Empfangs-Bestätigung des Auftrages ohne genaue Preise.
- Eine Mail mit Aufforderung uns die Preise mitzuteilen wurde nicht beantwortet.
- Nach Lieferbeginn Anfang diesen Jahres kam die Vertragsbestätigung mit höheren Preisen.
- Auf Mails wurde nicht geantwortet.
- Wir haben die zu hohen Abbuchen rückgängig gemacht und gleichzeitig die korrekten überwiesen. Sofort kam eine Mahnung von stromio.
- Der Kundenservice ist telefonisch kaum zu erreichen - lange Zeiten in teuerer Warteschlange - das übliche Gebahren bei Service über Call-Center.
- Reagiert wurde erst nach Einwurf-Einschreiben.
- Man würde die korrekten Preise zu Grunde legen und die entstandenen Gebühren ausbuchen. Pustekuchen - es kam eine erneute Mahnung, dass u. a. diese Gebühren offen wären mit der Androhung bei Nichtzahlung innerhalb von 8 Tagen den Vertrag zu kündigen. Reaktion auf Einwurf-Einschreiben ohne die von uns beigelegten eigenen stromio-Schreiben zu berücksichtigen.
Der Verbraucherzentrale ist dieses Gebahren bekannt - man kann es nur aussitzen, sich nicht einschüchtern lassen und sich den nächsten Stromanbieter genau anschauen.
Ich kann nur sagen - lieber ein paar Euro mehr ausgeben und dafür sich die Zeit für den Ärger sparen.
Bestell-/Kundennummer: 10343486
Meine Forderung an Stromio:
Korrektes Geschäftsgebahren bzw. Abwicklung der Verträge, vernünftigen Kundenservice
Antwort auf die Beschwerde vom 16.06.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ihr Anliegen möchten wir gerne persönlich mit Ihnen besprechen und werden Sie in Kürze kontaktieren.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 6
Um Ihnen helfen zu können, möchten wir Sie bitten, uns Ihre Verivox Interessentennummer mitzuteilen und Ihren Fall kurz zu skizzieren. Wir werden uns dann gerne vermittelnd an den Anbieter wenden.
kundenbeschwerden (at) verivox.com
Leider ist das gang und gebe bei den so angeblich günstigen Stromanbietern. Keine transparenten Kostenaufstellungen und dazu bei vielen auch noch Vorkasse für 1-2 Jahre.
Nicht umsonst wird von vielen Verbraucherzentralen vor diesen Vertragsarrangements gewarnt.
Stromio reagiert auch nicht auf Vermittlungsversuche von vervox. Stromio ist nach meinem Kenntnisstand auch über die kostenlose Nummer 0800 2882586 zu erreichen.
Dass Stromio auf Einschreiben reagiert, habe ich in meinem Fall nicht erlebt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Während des langen Hin und Her konnten nach und nach Dinge klar gestellt werden und es wurde jetzt auch das Letzte korrigiert (u.a. auch Stornierung von Mahngebühren). Mit einer weiteren Mail reagierte stromio auf diese Beschwerde hier und erklärte die verzögerte Bearbeitung mit der großen Zahl an Anfragen, auf die sie nicht vorbereitet waren. Es lohnt sich sachlich am Ball zu bleiben und z.B. diese Seite zu nutzen.