Am 17.06.2011 wollte ich meine bestehende Notebookflat XL (ohne Vertragslaufzeit) in die Standard Notebook Flat, ebenfalls ohne Vertragslaufzeit, wechseln.
Als mir der Wechsel per E-Mail bestätigt wurde, musste ich entsetzt feststellen, dass ich nun einen 24-Monatsvertrag erhalten habe.
Nach telefonischer Rücksprache mit dem Kundenservice versicherte mir Frau E., dass ich mich am 20.6. nochmals melden sollte, wenn der Tarifwechsel im System durchgeführt wurde. Dann könne man die Vertragslaufzeit zurücknehmen. Am 20.6. wurde mir dann gesagt, dass dies nicht mehr möglich sei und ich auch kein Widerrufsrecht habe.
Ich bitte nochmals um Umstellung in die Standard Notebookflat OHNE Vertragslaufzeit! Sollte Ihnen dies nicht möglich sein, mache ich hiermit von meinem 14tägigen Widerrufsrecht Gebrauch und storniere den Tarifwechsel.
Bestell-/Kundennummer: 25921426
Meine Forderung an 1&1:
Tarifwechsel ohne Vertragslaufzeit oder Tarifwechsel widerrufen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Natürlich habe ich dies auch schriftlich eingereicht. Dies soll eventl. zusätzlich helfen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Nach erneuerter telefonischer Rücksprache wurde der Vertrag problemlos wieder auf einen Tarif ohne Vertragslaufzeit umgestellt. Allerdings kam zeitgleich ein Brief, in dem stand, dass es nicht ging. Bei 1&1 weiß offenbar niemand so richtig, was geht und was nicht geht. Schade. Aber zumindest wurde mein Problem gelöst.