Direkt nach unserem Urlaub in einem Bungalow mit zahlreichen Mängeln habe ich diese bei Center Parcs gemeldet. In einer Mail wurde ich dann aufgefordert, dieses (per MAIL) an Center Parcs Kundenservice zu senden.
Gesagt, getan. Nun, nach zwei weiteren Anläufen und fünf Wochen später habe ich KEINERLEI Antwort erhalten. Wahrscheinlich heißt es nun, ich hätte die Reklamation plötzlich schriftlich einreichen müssen und hätte nun nach Ablauf der vier Wochen keinen Anspruch mehr.
Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer 947054
Meine Forderung an Center Parcs Deutschland:
Deutliche Reduzierung des gezahlten Preises
Antwort auf die Beschwerde vom 22.06.2011
Die Reklamation des Herrn Jonissek ist seit dem 14.07.11 bearbeitet. Wahrscheinlich durch einen Übertragungsfehler wurde uns sein Anliegen nicht übermittelt und konnte somit auch nicht bearbeitet werden.
Es ist richtig, dass Reklamationen innerhalb von vier Wochen nach Anreise bei uns eingereicht werden müssen. Aber selbstverständlich haben wir Herrn Jonisseks Problem auch noch nach dieser Zeit bearbeitet.
Mittlerweile liegt uns auch sein Einverständnis vor, wir finden es nur schade, dass er das Ergebnis hier nicht mit der Allgemeinheit teilt.
Center Parcs Kundenbetreuung
kommentare und trackbacks 7
Wichtiger Hinweis, die Mängel wurden natürlich auch schon während des Aufenthalts angezeigt, jedoch nicht behoben.
Es gab bislang keinerlei Reaktion.
Es ist bislang nichts passiert!
Heute nun, ZWEI Monate später reagiert man seitens Center Parcs ein erstes Mal und stellt sich tatsächlich auf die Hinterbeine mit der lachhaften Begründung, die vier Wochen Frist der Reklamation seien abgelaufen.
Dies verärgert mich ungemein, da ich mich in unzähligen Mails direkt nach dem Aufenthalt an Center Parcs gewandt habe.
Hallo, die Reklamation ist bereits seit letzter Woche erledigt. Herr Jonissek ist laut seiner Mail mit dem Ergebnis zufrieden. Eine Überprüfung hat ergeben, dass durch einen Übertragungsfehler sein Anliegen nicht übermittelt und somit bearbeitet werden konnte.
Nach wie vor müssen Reklamationen innerhalb von vier Wochen nach Anreise eingereicht werden. Da es aber hier nicht Herrn Jonisseks Verschulden handelt, haben wir den Fall auch noch nach dieser Frist bearbeitet. Ende gut, alles gut!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.
. und wie wurde die Beschwerde gelöst? Das ist genau das, was diese Internet-Seite ausmacht.
Bitte posten!
Danke!
Michael Müller