Ich hatte einen Telefonanschlusswechsel bei Alice bestellt.

Laut Internet und auch bei Nachfrage bei Alice sollte trotz des relativ langen Telefonkabels eine DSL Verbindung möglich sein. Laut Aussage von dem Berater wird die Leitung vor dem Wechsel nochmals durchgemessen, und falls es nicht möglich ist, wird die Kündigung bei der Telekom mit Portierung storniert.

Am 13. Mai war es dann soweit, und nach etlichen Telefongesprächen mit dem Techniker und anderen Hotline-Mitarbeitern musste man einsehen, dass es nicht geht. Aber der Telefonanschluss bei der Telekom war natürlich gekündigt.

Laut Alice-Mitarbeiter bekamen wir natürlich ein Sonderkündigungsrecht, und da dachte ich mir, dass bald der alte Zustand wieder hergestellt ist.

Leider hat uns zuerst die Telekom einen Streich gespielt, unser erster Antrag ist bei diesen verloren gegangen und beim zweiten dauerte es auch noch über eine Woche, bis die Kündigung an Alice weitergeleitet wurde.

Zwischenzeitlich kamen dann noch Rechnungen von Alice, die auch sofort vom Konto abgebucht wurden. Wieder Hotline angerufen, das mit ihr dann recht freundlich geklärt wurde und auf anraten von dieser wurde der Lastschrift widersprochen.

Nach Rückfrage bei der Alice-Hotline ging dann letztendlich die Kündigung und der Portierungsauftrag ein. Dann dauerte es nochmals über eine Woche, bis diese Kündigung bearbeitet wurde. Dann kam aber für mich die Überraschung: Der Kündigungstermin wurde auf den 1 .August 2011 festgelegt. Das sind jetzt noch über fünf Wochen, in denen natürlich unser Festnetztelefon tot ist.

Wieder nachgefragt in der Hotline, leider kann man angeblich diesen Kündigungstermin nicht mehr ändern. Wahrscheinlich wird dann die nächste Rechnung wieder reinschneien. Zum Glück habe ich die Einzugsermächtigung inzwischen widerrufen.

Aufgrund einer von Alice gemachten und auch laut Telekom nicht erfüllbaren Versprechung einer DSL-Verbindung werden wir jetzt ca. zehn Wochen ohne Telefonanschluss dastehen.

Ich verstehe den Sinn des Ganzen nicht. Ihnen entstehen Kosten und mir unheimlich viel Ärger. Leider haben wir inzwischen schon einige wichtige Telefonanrufe verpasst, die mir und meiner Familie einiges an Geld gekostet haben.

Irgendwie habe ich den Verdacht, im Hause Alice weiß die eine Abteilung nichts was die andere macht. Laut Aussage des Hotline-Mitarbeiters steht der ganze Sachverhalt im Kundenkonto. Warum sieht dann niemand rein, wenn es um Rechnungen oder Kündingungsfristen geht?