Hermes - wer hat mein Paket bekommen?

Ich habe gerade online erfahren, dass mein Paket nach doppelt so langer Lieferzeit wie bei der Konkurrenz zugestellt worden ist.

Da ich über den normalen Weg der Kontakt-E-Mail-Adresse keine Antwort bekomme (scheint üblich zu sein) hier nun meine Fragen per Beschwerde:

Wer hat mein Paket?

Wieso bekommt man keine Benachrichtigungskarte?

Wie komme ich an mein Paket?

In Erwartung Ihrer Antworten verbleibe ich recht freundlich.

Meine Forderung

Antworten auf meine Frage

Firmenantwort

24.06.2011 | 17:12 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo ReclaBoxler-8520121,

Ihre Sendung wurde uns am 22.06.11 übergeben.

Wäre gestern in Ihrem Bundesland kein gesetzlicher Feiertag gewesen, hätten wir die Sendung bereits in die Zustellung gegeben.

Ich setze mich gleich per Mail mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen weitere Details mitzuteilen.

Es ist uns sehr wichtig, dass Sie sich diese Details dann vom Versender bestätigen lassen.

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

24.06.2011 | 16:21 Uhr · Jeany

Keine Antwort?
Denke, der eine Ein-Euro-Jobber, der die Mails beantwortet, wird etwas überfordert sein.

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24.06.2011 | 21:25 Uhr · ReclaBoxler-8520121

Hallo Hermes Kundenservice,

vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Wenn sie meine Reklamation gelesen hätten, würden sie festgestellt haben, dass das Paket schon anscheinend zugestellt geworden ist.
Deshalb nochmals meine Fragen: Wer hat mein Paket? Wieso bekommt man keine Benachrichtigungskarte? Wie komme ich an mein Paket?

Ihr Kunde

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26.06.2011 | 09:24 Uhr · ReclaBoxler-8520121

Hermes möchte das nach eigenen Angaben schon zugestellte Paket nochmal zustellen?
Wie das funktionieren soll, habe ich nicht kapiert.

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27.06.2011 | 08:35 Uhr · ReclaBoxler-8520121

Hermes hat leider immer noch nicht geantwortet. Der Versender ist schlauer. Anscheinend wurde das Paket einem Herrn oder Frau KP zugestellt? Steht KP für kein Paket?

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27.06.2011 | 20:05 Uhr · ReclaBoxler-8520121

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.

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29.06.2011 | 11:03 Uhr · ReclaBoxler-8520121

Nun ist die Kommunikation wieder zusammengebrochen.
Ich erhalte keine Antworten mehr auf meine e-Mails.
Schade, kurzfristig fühlte man sich nach einer Beschwerde hier wie bei einem Kundenservice.

Kommentar

04.07.2011 | 15:10 Uhr · ReclaBoxler-8520121

Hermes hat mir einen Gutschein und Entschuldigungsschreiben geschickt; aber leider keine Antwort auf meine Fragen. Ich solle meine Fragen, laut Hermes, an den Versender richten.

Kommentar

05.07.2011 | 08:50 Uhr · ReclaBoxler-8520121

siehe oben