Ich habe gerade online erfahren, dass mein Paket nach doppelt so langer Lieferzeit wie bei der Konkurrenz zugestellt worden ist.
Da ich über den normalen Weg der Kontakt-E-Mail-Adresse keine Antwort bekomme (scheint üblich zu sein) hier nun meine Fragen per Beschwerde:
Wer hat mein Paket?
Wieso bekommt man keine Benachrichtigungskarte?
Wie komme ich an mein Paket?
In Erwartung Ihrer Antworten verbleibe ich recht freundlich.
Bestell-/Kundennummer: 73173150176621
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Antworten auf meine Frage
Antwort auf die Beschwerde vom 24.06.2011
Hallo ReclaBoxler-8520121,
Ihre Sendung wurde uns am 22.06.11 übergeben.
Wäre gestern in Ihrem Bundesland kein gesetzlicher Feiertag gewesen, hätten wir die Sendung bereits in die Zustellung gegeben.
Ich setze mich gleich per Mail mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen weitere Details mitzuteilen.
Es ist uns sehr wichtig, dass Sie sich diese Details dann vom Versender bestätigen lassen.
Ihr Hermes Kundenservice
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Keine Antwort?
Denke, der eine Ein-Euro-Jobber, der die Mails beantwortet, wird etwas überfordert sein.
Hallo Hermes Kundenservice,
vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Wenn sie meine Reklamation gelesen hätten, würden sie festgestellt haben, dass das Paket schon anscheinend zugestellt geworden ist.
Deshalb nochmals meine Fragen: Wer hat mein Paket? Wieso bekommt man keine Benachrichtigungskarte? Wie komme ich an mein Paket?
Ihr Kunde
Hermes möchte das nach eigenen Angaben schon zugestellte Paket nochmal zustellen?
Wie das funktionieren soll, habe ich nicht kapiert.
Hermes hat leider immer noch nicht geantwortet. Der Versender ist schlauer. Anscheinend wurde das Paket einem Herrn oder Frau KP zugestellt? Steht KP für kein Paket?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Nun ist die Kommunikation wieder zusammengebrochen.
Ich erhalte keine Antworten mehr auf meine e-Mails.
Schade, kurzfristig fühlte man sich nach einer Beschwerde hier wie bei einem Kundenservice.
Hermes hat mir einen Gutschein und Entschuldigungsschreiben geschickt; aber leider keine Antwort auf meine Fragen. Ich solle meine Fragen, laut Hermes, an den Versender richten.
siehe oben