Am 6.6.11 erhalte ich die Vertragsbestätigung mit Lieferbeginn 1.8.11 und einem Jahresbetrag von 1.375,36 €. Dieser Betrag soll bis 20.6. auf ein angegebenes Konto überwiesen werden. Also zwei Monate vor Lieferung bezahlen?
Es folgt eine Aufstellung, in der eine Bonus von 400 € und ein Frei-KW Betrag in Höhe von 453,02 € abgezogen wird. Mein effektiver Preis im ersten Vertragsjahr wäre somit 522,34 € für den Öko Flex24 Tarif 9 Öko Region 22. Leider habe ich nun vermutet, dass ich auch nur 522,34 € zu zahlen habe. Eben leider nicht!
Daraufhin habe ich zwei Mails geschickt, welche weder bestätigt noch beantwortet wurden. Auch habe ich versucht zwei Festnetznummern, die ich von der Auskunft erhalten habe, anzurufen - dort hat keiner abgenommen. Hoffentlich kein neues TelDaFax-System?
Heute habe ich dann die 01805. Nummer angerufen und dem Kundenbetreuer das Obige erläutert, der mir dann erklärt hat, dass man eben erst den vollen Preis für erstes Jahr bezahlen muss (1.375,36 €) und die Boni nach einem Jahr, wenn die neue Zahlung fällig wird, abgezogen werden. Na, wer es glaubt. Wenn ich mir die Beschwerden ansehe, bin ich jetzt schon gespannt, ob das ohne Probleme abgeht.
Ist das oben geschilderte so klar von FlexStrom auf der Website zu erkennen?
Kann man die Formulierung: "Ihr effektiver Preis im 1. Jahr (inkl. Bonus-Gutschrift mit 1. Jahresrechnung)" nicht ändern in: "Ab ersten Monat oder erstes Jahr zahlen Sie 1.300 € - im zweiten Jahr verrechnen wir folgende Boni."
Dann könnte jeder auf den ersten Blick sehen, was Sache ist. Sehe ich das falsch?
Bestell-/Kundennummer: 900001772995
Meine Forderung an FlexStrom:
Fairness und sofortiges Reagieren auf Kundenbeschwerden
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Flexstrom ist ein Erlebnis, Abenteuer pur, ich bin mit Hilfe undurchsichtiger Vergleichstabellen auch auf diese Firma hereingefallen und hoffe aber, dass es ohne Rechtsanwalt geht.
Zum nächstmöglichen Termin nichts wie weg dort!
1) Diese Kunden bekommen nun den Bonus:
Http://de.reclabox.com/beschwerde/39806-flexstrom-berlin-flexstrom-verweigert-bonusauszahlung#comment70713
Http://de.reclabox.com/beschwerde/39395-flexstrom-berlin-aktionsbonus-120-euro-nicht-ausgezahlt-zaehlerstand-falsch#comment68594
2) www.test.de/themen/umwelt-energie/meldung/Gericht-entscheidet-gegen-Flexstrom-Versuchte-Bauernfaengerei-4204145-4204147/
Beachten Sie die Artikel der Stiftung Warentest (googeln):
„Flexstrom: Gericht untersagt Trickserei“,
„Gericht entscheidet gegen Flexstrom: „Versuchte Bauernfängerei“
und
den Artikel der Verbraucherzentrale Hamburg "Flexstrom verbiegt Kundenrechte"
www.vzhh.de/energie/30195/flexstrom-verbiegt-kundenrecht.aspx
Da keine Reaktion kam, habe ich angerufen. Mir wurde erklärt, wie das System funktioniert. Ich rate: Genau lesen, denn im ersten Jahr ist der volle Preis zu zahlen. Die Abschläge sollte man auf 24 Monate verteilt rechnen; dann hat man seinen - quasi - Nettopreis.