Ich habe letztes Jahr im Februar meinen Alice Anschluss gekündigt. Daraufhin machte mir Alice ein Kundenrückgewinnungsangebot, ich sollte pro Monat 10 € Rabatt auf meine Rechnungen 20 Monate lang bekommen. Vertragslaufzeit 24 Monate. Ich habe mich darauf eingelassen.
Es passierte zehn Monate lang gar nichts, habe das Angebot auch schriftlich bekommen, aber Alice stellte mir weiterhin 10 € zu viel in Rechnung, also den alten Tarif. Trotz Reklamationen tat sich nichts, man wurde immer wieder vertröstet, dass es in Bearbeitung ist.
Nach 14 Monaten habe ich statt 140 € nur ganze 2 x 10 € Rabatt eingeräumt bekommen! Nach unzähligen telefonischen und schriftlichen Reklamationen hatte mir nun ein Mitarbeiter von Alice telefonisch wie auch schriftlich zugesichert, dass ich jetzt die 200 € Rabatt auf mein Alice Konto gutgeschrieben bekomme, somit würde ich solange keine Telefongebühren bezahlen, bis die Gutschrift aufgebraucht ist. Das hat wie auch alle vorherigen Versprechungen von Alice-Mitarbeitern wieder nicht geklappt!
Bestell-/Kundennummer: DEB0308469
Meine Forderung an HanseNet Telekommunikation:
Sofortige Buchung der fehlenden 180 € auf mein Alice-Konto!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wenn ihnen der Mitarbeiter 200,00 EUR anbietet, warum wollen sie denn nur 180,00 EUR.
Also, ich habe auch schon diese zähe Verwaltung genießen dürfen, aber ein nettes Schreiben an die Geschäftsleitung hat immer funktioniert.
@ Mattegenie 2*10+180=200
Was sie nicht sagen!
. . . und wenn mir einer, nachdem ich schon 20,00 EUR bekommen habe, immer noch 200,00 EUR geben will, nehme ich die. Sie scheinbar nicht.
Na, dafür kommen sie dann aber dann auch in den Himmel!
@Kuhn
Weil sie anscheinend nicht sehr klug sind. Denn Alice wird das vermutlich irgendwann merken und Ihnen dann natürlich eine dicke Mahnung schreiben und das Geld + Zinsen und Gebühren zurückverlangen.
Hallo,
@Kuhn - das ist auch der Grund dafür, dass ich natürlich nur das haben möchte, was mir zusteht und schriftlich zugesichert wurde.
Inzwischen hat mir Alice zwar "mit einem Jahr Verspätung" die 10 € Rabatt pro Monat eingestellt, wurde bei der letzten Abrechnung am 1.7. verrechnet, aber leider hält sich Alice nicht an die letzte schriftliche Zusage, die gesamte verbliebene Rabattsumme von inzwischen noch 170 € auf mein Kundenkonto gutzuschreiben.
Es ist nicht zu verstehen, warum der Kundenservice bei Alice so schlecht ist, eigentlich müssten sie ja daran interessiert sein, langjährige Kunden zu halten.
Ergänzung, so würde der Rabatt-Restbetrag nach Ablauf meines Vertrages Anfang Mai nächsten Jahres verfallen!
Wenn es dazu kommen sollte, werde ich die Angelegenheit dann doch per Anwalt/Gericht regulieren lassen müssen, habe ja alles schriftlich von Alice zugesichert bekommen.
Nein, es gab bisher keine Bemühungen von Alice, die Angelegenheit zu lösen. Alice schuldet mir weiterhin die schriftlich zugesagte Restsumme von 170 €.
Nein, es gibt leider von Alice keine Bemühungen, die Angelegenheit zu lösen. Ich verlange von Alice die sofortige Erfüllung des Kundenrückgewinnungsangebotes und damit verbunden die Überweisung der Restsumme von nunmehr 170 € auf mein Kundenkonto.