Eigentlich wollte ich über den Kontakt im Onlineportal der Commerzbank die folgende Nachricht übermitteln, doch die Zeichenanzahl ist dort stark begrenzt und so konnte ich nur die Tatsache der Kontenaufgabe und den Verweis zur näheren Erläuterung im Internet übermitteln.
Da die Nachricht das Unvermögen der Bank und besonders der Filiale beschreibt hänge ich diese als Beschwerde hier ran:
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute habe ich meine Kontokarten in der Filiale Oranienburg gelassen, da eine weitere Geschäftsverbindung mit der Commerzbank für mich langsam unzumutbar wurde. Erst war die Umstellung und die neuen Konditionen schon ein Akt für sich, dann erfolgte keine Reaktion auf den Onlineantrag im April 2011, mein Konto auf die kostenlose Onlinevariante umzustellen. Erst bei dem Onlineantrag im Mai geschah etwas. Meine Kontokarte wurde ohne Vorankündigung deaktiviert. Das macht sich gut, wenn man an der Tankstelle mit dieser, wie gewohnt bezahlen möchte und nichts geht mehr. Dann kommt später eine neue Kontokarte und plötzlich habe ich zwei Konten. Dabei sollte mein bereits bestehendes Konto doch nur umgestellt werden… Nun hatte ich plötzlich zwei Konten mit fast identischen Kontonummern. Eins begann mit 4 und eins mit 0. Meine diesbezügliche Anfrage in der Filiale Oranienburg wurde mit Verwunderung aufgenommen. Ich solle doch persönlich in der Filiale erscheinen, da man es nur dort klären könne. Also heute, am 30.06.2011 hin. Eine Mitarbeiterin im vollen Arbeitseinsatz und die Schlange wurde immer länger. Nach 20 Minuten habe ich mich entschlossen dem Spuk der Unterbesetzung und offensichtlicher Überforderung ein Ende zu bereiten und habe ohne Umschweife die Aufgabe meiner nun zwei Konten erklärt. Ich bin nämlich berufstätig und habe nicht ewig Zeit die Desorganisation in der Filiale weiter zu verfolgen, zumal ich auch noch einen Fahrweg von und zu meiner Wohnung von 32 km habe. Noch eine Anmerkung zu der Filiale in Oranienburg. Früher war diese die Dresdner Bank. Bei einer Lotterie gewann ich für diese mal einen Gutschein mit 20,00 Euro Startguthaben. Die 20,00 Euro bekam ich erst als Gutschrift, wo ich mich über den Verbleib des Geldes beschwert habe. Für eine Bankfiliale ist das schon ein Armutszeugnis… Für mich folglich nie wieder!
Mit freundlichen Grüßen
Bestell-/Kundennummer: 4157575200 und 0157575200
Meine Forderung an Commerzbank:
Verbesserung des Personalstandes und bessere fachliche Ausbildung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Ich erwarte von Banken eigentlich keine Reaktion, denn sie stehen ja über den Dingen und wenn mal was nicht läuft, gibt der Steuerzahler(Staat)Kredite.
Gestern (14.07.2011) kam ein Brief von der Commerzbank mit dem Datum vom 09.07.2011 und frankiert mit Datum vom 12.07.2011. Man prüft jetzt den Sachverhalt und wird mich nach Abschluss benachrichtigen. Na, da bin ich aber gespannt...
Das Qualitätsmanagement der Commerzbank hat sich bei mir gemeldet und sich entschuldigt. Eine sehr nette Mitarbeiterin sicherte mir als Entschädigung die Grundgebührenbefreiung und einen Tankgutschein zu. Die Grundgebühr wurde mir auch erlassen, aber plötzlich gibt es doch wieder eine Grundgebühr für den Zeitraum vom 01.07.2011 bis 25.07.2011, wo ich die Konten bereits nicht mehr hatte. Ich habe den Verzicht auf diese Konten bereits am 30.06.2011 in der Filiale erklärt und die Vernichtung der Kontokarten wurden mir vom Qualitätsmanagement auch bestätigt. Der Tankgutschein erreichte mich auch nicht und auch auf einen entsprechenden Brief gibt es bis heute keine Reaktion. Mein persönliches Fazit: "Eine Bank, der man (wohl nicht) vertrauen kann."
Hier nun der letzte Streich der Commerzbank. Erst kam ein netter Brief vom Qualitätsmanagement. Dort sichert man mir den Tankgutschein und eine entgeltfreie Führung meines alten Kontos zu. Das war am 10.08.2011. Am 19.08.2011 erfolgte wieder ein Gespräch in der Filiale Oranienburg. Dort wurde mir zugesichert, alles in ca. 10 Tagen geregelt zu haben. Ja, es ist alles geregelt... Die Konten sind nun doch gelöscht und der Tankgutschein ist auch nicht da. So zuverlässig sind also die Aussagen einer Bank. Wieder ein Weg ohne Ergebnis nach Oranienburg. Eventuell wäre ein Weg nach Frankfurt am Main, wo das Anschreiben herkommt, lohnender gewesen. Oder gibt es noch immer Sprachprobleme zwischen den alten und neuen Bundesländern? Oder ist es die versteckte Rache der ehemaligen Dresdner Bank? Wie auch immer, was passiert da wohl bei einer Wertpapierberatung? Mein Tipp: ALLES SCHRIFTLICH GEBEN LASSEN, DENN SOGAR SCHRIFTLICH MACHT SCHON PROBLEME UND IST EIGENTLICH NICHT DAS PAPIER WERT! Wie steht es in dem letzten Anschreiben so toll: "Es wäre schön, wenn wir Ihnen beweisen können, dass Sie mit der Commerzbank AG einen leistungsstarken Partner an Ihrer Seite haben. Auf weiterhin vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Ihnen freuen wir uns." Liebe Commerzbank, träumt weiter von diesem Ziel! - 05.09.2011