Zum 19. Dezember 2008 wurde mir die Kündigung meines Kabel Deutscjhland Internet & Phone von Kabel Deutschland schriftlich bestätigt. Auch die ausgehende Portierung zu diesem Datum zu einem neuen Provider erfolgte problemlos. Dennoch wurde mir für Januar und Februar 2009 die volle Grundgebühr berechnet und vom Konto abgebucht.
Zum selben Zeitpunkt liess ich meinen bestehenden Kabel Digital Home Vertrag zu einem Kabel Digital Premium Plus Vertrag migrieren, was mir ebenfalls schriftlich bestätigt wurde. Teil dieser schriftlichen Bestätigung waren auch zwei Gratismonate, die ebenfalls im Januar und Februar 2009 in voller Höhe in Rechnung gestellt wurden. Ebenfalls wurde mir eine Smartcard mit 35 Euro in Rechnung gestellt, von der aber nicht einmal die Hotline weiss warum und wieso.
Mehrere Anrufe bei der Hotline brachten nichts, da ich mich laut deren Aussage schriftlich an die Beschwerdeabteilung zu wenden hätte. Dies tat ich auch mit mehreren Faxen sowie per Brief (sogar per Einschreiben) tat. Bis heute warte ich aber auf irgendeine Reaktion von Kabel Deutschland.
Ich besitze mehrere Smartcards und auch Receiver, da im Zuge einer angekündigten Umstellung auf Digitales Kabelfernsehen ein kostenfreier Tompson Receiver mit freigeschaltetem Kabel Digital Free zugegangen ist. Bedingt durch das Kabel Digital Premium Plus erhielt ich einen weiteren Humax Receiver mit dazugehöriger Smartcard.
Der Tompson-Receiver sowie zwei Digital Free Smartcards sind heute vorsorglich per Einschreiben bzw. Paketpost an Kabel Deutschland zurückgesendet worden. Anscheinend sind die im August 2006 zugesicherten Gratisleistungen von Kabel Deutschland im Jahre 2009 nun doch kostenpflichtig.
Meine Forderung an Kabel Deutschland:
100 Euro Schadenersatz , Richtigstellung der Rechnungen sowie Vertragserfüllung gemäß den Bestätigungsschreiben
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Mittlerweile hat es sogar KD eingesehen, das sie einen Fehler gemacht haben. Zumindest habe ich zum 6. Maerz zwei Rechnungen erhalten, bei denen irgendwelche nicht naeher nachvollziehbaren Posten berechnet und wieder abgezogen wurden. Ausserdem erhielt ich ein Standard-Kuendigungsschreiben, welches ein Kuendigungsdatum vor sechs Wochen bestaetigt fuer das Produkt Kabel Digital Home. Eine Erklaerung des Vorganges oder gar eine Entschuldigung blieb natuerlich aus. Ob die Rechnungen richtig sind kann ich nicht ganz nachvollziehen, da die Posten und deren Summen nicht logisch aufgebaut sind und natuerlich Nettobetraege verwendet werden, die fuer mich als Privatkunde sehr sinnvoll sind. Kabel Deutschland - guter Kundenservice sieht anders ausQ! Wenn es hier einen anderen Kabelnetzanbieter geben wuerde, haette ich keine Bedenken zu diesem zu wechseln. Denn schlimmer las bei KD kann es eigentlich nicht werden. Diese Leistung ist schlicht nicht hinnehmbar und die Kompetenz der Servicemitarbeiter nicht erkennbar. Schade eigentlich.