11.07.2011 | 10:35 Uhr | 298 Views
Vor über zwei Wochen meldete ich eine Störung, da mein DSL ständig ausfiel. Der Techniker stellte angeblich fest, dass mein Router defekt wäre und versicherte, mir umgehend die Zustellung eines neuen Routers. Nun, über zwei Wochen später gibt es immer noch keine Lösung und vor allem keinen neuen Router.
SEHR unbefriedigend.
Bestell-/Kundennummer: 150 138 5970
Meine Forderung an Deutsche Telekom:
Umgehend neuen Router. Erstattung des Monats Juli 2011
Firmen-Antwort ausstehend seit 14 Jahren, 342 Tagen und 22 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Heute bekomme ich endlich einen Bescheid, dass mir ein neues Modem zugestellt wird. Jedoch ein völlig anderes als vereinbart. Da es ein Mietgerät war, bestand ich darauf, nicht mehr Mietkosten zu zahlen.
Heute kam nun der FALSCHE, nie bestellte Router, zudem fordert die Telekom nun auch noch einen höheren Mietpreis für das Gerät, so wie unverschämt hohe Versand- und Auftragskosten.
Obwohl das Mietgerät nachweislich einen Defekt hat. Da gehe ich davon aus, dass ich KOSTENLOS ein Austauschgerät erhalte. Zahle ja schließlich Miete dafür, dass es auch funktioniert. Von einer Erstattung des Monats bislang auch keine Spur.
Bislang immer noch keinen korrekten Router erhalten, auch keine Erstattung des Monats angeboten.
Meinen richtigen Router habe ich immer noch nicht erhalten. Ich erwarte jedoch eine deutliche Kürzung der Monatsrechnung.
Ich bin TOTAL verärgert!
Aus zwei Wochen wurden nunmehr über vier Wochen, in denen lediglich ein falscher Router geschickt wurde, den ich umgehend zurückgesendet habe. Der richtige ist jedoch immer noch nicht da. Auch zum Thema Entschädigung gab es bislang keine Kontaktaufnahme. Die Telekom bucht nur weiter die Monatsrechnung ab.
Ich bekam eine kurze Mail, in der stand, dass das Problem angeblich Mitte Juli gelöst worden wäre - merkwürdig, dass ich davon nichts merke und mir auch keiner Bescheid gegeben hat. Da mein Vertrag nun auslief, hat mir ein Mitarbeiter am Telefon bestätigt, ich könne für den gleichen Preis nun auch VDSL 50 buchen und würde im Rahmen dessen ohnehin einen neuen Router erhalten. Gesagt getan. Hoffe, dass sich hier nicht das nächste Problem auftut.