Bei einer Retoure muss man ca. 14 Tage auf eine Retourennummer warten. Mit dieser Nummer erhält man einen Adressaufkleber für das Paket.
Es darf nur dieser Aufkleber verwendet werden, da man ansonsten eine Bearbeitungsgebühr v. € 4,95 zahlen muss. Da die Retoure nach Holland geschickt werden muss, fallen Portokosten von über € 8,00 an. Nun erklären sie mal der Post oder Hermes, dass man nur diesen Adressaufkleber verwenden darf. Unmöglich, geht nicht. Jede Versandfirma hat ihre eigenen Aufkleber.
Auf der Homepage von Crocs steht folgendes: Ab dem 16. Mai werden sie die für den Versand von ihnen gezahlten Versandkosten erstattet bekommen. Portokosten in die Niederlande hat der Kunde selber zu zahlen. Woher soll der Kunde wissen, dass jede Retoure nach Holland geschickt wird und somit immer hohe Portokosten anfallen? Zu den Portokosten kommt dann noch die Bearbeitungsgebühr von € 4,95. Somit fallen fast € 14,00 für eine Retoure an.
Viele Kunden haben nach der Rücksendung nie eine Gutschrift erhalten. Für mich ist das ein sehr schlechter Kundenservice.
Bestell-/Kundennummer: 00137249CDE,RG 835520RI
Meine Forderung an Crocs:
Portokosten für Retouren zu normalen Preisen und einfachere Abwicklung von Retouren
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Zitat: "Woher soll der Kunde wissen, dass jede Retoure nach Holland geschickt wird und somit immer hohe Portokosten anfallen."
Das sollte jedem Kunden klar sein, der bei einem holländischen Händler etwas bestellt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
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Beschwerde ist noch nicht gelöst.
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