Mich köderte der Gasanbieter 123-Gas mit 4,47 ct. Arbeitspreis pro kWh und rund 30 € Grundpreis pro Jahr. Schon sehr günstig. Als dann alles offiziell war, betrug der Arbeitspreis schon 5,13 ct. pro kWh.
Jetzt kam die richtige Erhöhung. Mit dem Arbeitspreis war ich ja noch einverstanden, rund 6 ct. Der Grundpreis wurde um 165% erhöht, auf über 80€ pro Jahr. Ist immer noch ok. Aber potentielle Neukunden müssen auch rund 80 € Grundpreis zahlen, erhalten aber einen Bonus von 50 €, wenn sie für zwölf Monate dabei bleiben. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass es für mich diesen Bonus nicht gibt. Das finde ich unseriös!
Jeder denkt, es sei dort günstig, aber die hauen scheinbar jeden (nach einer individuellen Analyse) übers Ohr!
Rechtzeitig zum Sonderkündigungsrecht haben sie Ihre Kontaktmöglichkeit per e-Mail still gelegt. Nur noch erreichbar direkt über click@123energie.de
Meine Forderung an 1·2·3energie:
Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 16.07.2011
Hallo Frau Höfer,
unsere Marktanalysen zeigen, dass sich bei anderen Unternehmen die Preise für Neu- und Bestandskunden sehr viel stärker unterscheiden. 123energie verfolgt als Strategie die Preise für Neukunden nicht wesentlich von den Bestandskundenpreisen abweichen zu lassen. Ausnahmen bilden besondere Angebote für Neukunden, wie der erwähnte Bonus. Diese Neukunden-Angebote gelten leider wirklich nur für Neukunden. Das ist durchaus marktüblich – und wir können unsere Kunden dennoch zu fairen und marktgerechten Preisen beliefern.
Selbstverständlich besteht immer die Wahl ein Sonderkündigungsrecht wahrzunehmen. Als langjähriger Kunde ergeben sich aber auch besondere Vorteile (sichere Versorgung, günstige Preise, Onlineservice, regelmäßige Energiespartipps, persönliche Kundenbetreuung, Finanzierungsvorteile wie Ratenvereinbarungen u. a. ).
Statt einer allgemeinen E-Mail-Adresse, können unsere Kunden uns über ein persönliches Kundenlogin http://www.123energie.de/kundenlogin erreichen. Anfragen werden dann bereits beim Eintreffen thematisch sortiert. Der zuständige Mitarbeiter findet das Anliegen dann in seinem Postfach.
Fragen zu den Themen Strom und Gas beantworten wir auch direkt im Netz auf http://www.formspring.me/123energie
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Vom Sonderkündigungsrecht habe ich Gebrauch gemacht. Es sollte als Warnung verstanden werden, dass JEDER schon nach kurzer Zeit ein neues (teures) "Angebot" erhält. Davon erfahren wiederum die dann nachfolgenden Neukunden nichts!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Bin selbst auch Kunde bei 123Energie. Gaspreis ist bei mir auch im ersten Jahr (vor der Heizkostenpreiode) schon stark gestiegen. Nun finde ich einen Gaspreis für Neukunden von 5ct, als Bestandskunde zahle ich 5,6 ct. Im Menü könnte ich den Tarifwechsel auf einen 5,53 ct.
Sehr intransparent! Die Kundenhotline hat offen gesagt, dass der Preis für Neukunden günstiger ist und dann angepasst wird! Machen alle so. aha, sollten die Kunden dann aber doch wissen, dass ich nur einen Rabattpreis für die ersten Monate bekomme!
Die Marketingabteilung erklärt Preiserhöhungen ganz toll als Vorteil, .
Tja.
Dominic