Mein erster Anruf beim Kundensupport war einen Tag nachdem ich einen neuen Handyvertrag bei Debitel abgeschlossen hatte.

In diesem erkundigte ich mich ob ich meine mobile Flatrate, die ich fälscherlicher Weise in das O2 Netz gewählt hatte noch ändern kann. Damals war die Aussage: Ja, aber dies ist erst in drei Monaten möglich. Nunja da dies auf meinem Fehler war, störte es mich nicht. - Ich war noch zufrieden.

Mein 2. Anruf war im Juli, dort wurde einfach, nachdem ich mich durch die Warteschlange und das Menü gekämpft hatte, aufgelegt. - Man bedenke 14 cent/Min.

Mein 3. Anruf erfolgte gleich danach um mich über den 2. zu beschweren und mich über meine Rechnung zu informieren, die am Ende des Monats und gleich 2 Monate betrug obwohl mir versichert wurde das, das Einzugsdatum Anfang bis Mitte des Monats betrug. Anwort des Mitarbeiters: Systemumstellung.

Meinen 4. Anruf erledigte mein Bruder, da ich im Ausland war und naja nicht wusste das ich erst was freischalten muss (so glaube ich) um im Ausland zu telefonieren (netz war da, konnte aber nur Notrufe tätigen). Der Mitarbeiter sagte meinem Bruder: Im Ausland kann man erst ab dem 3. Monat nach Vertragsabschluss telefonieren. Der Urlaub lag zufällig genau um dieses Datum herum und am Ende ging immer noch nichts.

Meinen 5. Anruf erledigte ich 1 Tag nachdem ich zurück kam um noch einmal nachzufragen warum das nicht ging. Antwort war diesmal: Nach 8 Wochen kann man diese Funktion freischalten lassen. - Ich habe den Mitarbeiter darauf hin angewiesen dies zu tun und ihn auch gleich angewiesen meine mobile Flatrate zu ändern, da die 3 Monate ja um sind. Er meinte ich bekomme eine Bestätigungssms. In der stand dann auch: "Lieber mobilcom-debitel Kunde, die von Ihnen gewünschte Tarifoption ist zu ihrem Tarif nicht buchbar. "- Super

Natürlich nach dem ich die SMS bekommen hatte gleich nochmal hin angerufen.

Diesmal war auch eine sehr nette Frau dran, die dann meinte:

- Im Ausland können Sie erst ab 21 telefonieren!

- Die mobile Flatrate lässt sich leider nicht ändern.

-------------------------------------------------------------------------------

Nunja das mit der mobilen Flatrate ist mein Fehler, aber 3 mal etwas komplett verschiedenes zu hören über dieses Thema zeugt nicht gerade von Qualität.

Genauso ist es auch mit dem telefonieren im Ausland. 3mal hin angerufen, 3 mal etwas anderes gehört.

Das härteste war natürlich immernoch wo einfach aufgelegt wurde.

Nun da ich gerade so nen bissle Homepagen gesucht habe bin ich zufällig auf diese Seite gestoßen und dachte, das nutze ich gleich einmal aus.

Ich möchte mich über die misserablen Kentnisse der Mitarbeiter von debitel beschweren! Mag vielleicht sein das Sie ein auf anderen Gebieten viel wissen, aber diese 2 Themen sind doch nunja recht einfach und werden bestimmt auch oft gefragt.