Ich habe heute eine Mahnung von Stromio bekommen. Um die Geschichte zu verstehen muss ich etwas ausholen. Und zwar habe ich der Rückzahlung meiner Jahresabrechnungen Monate hinterher telefoniert, gemailt und geschrieben. Erlösung kam über Reclabox.
Da ein Kontakt kaum möglich ist und es scheint, dass keiner weiß, was der andere macht, habe ich meine Einzugsermächtigung zurückgezogen und überweise das Geld nun monatlich (was ich auch immer pünktlich tue). Nun habe ich am Telefon mit einem der Mitarbeiter besprochen, aufgrund des Überschusses meine monatliche Rate von 65 € auf 49 € zu senken. Gesagt getan.
Nun erhalte ich eine Mahnung, dass die offenen Forderungen von 65 € ausstehen, wobei bei mir 65 € - 49 €, die ich nun mal bezahlt habe, gleich 16 € sind. Natürlich muss ich sofort eine Mahngebühr von 5 € bezahlen. Außerdem wird gedroht, dass mein Vertrag gekündigt wird, wenn ich nicht innerhalb von sieben Tagen zahle.
Dazu kann ich nur noch sagen, dass das Maß eigentlich sowieso schon voll war, aber jetzt reicht es mir komplett. Mir braucht man nicht mit Kündigung zu drohen, aufgrund der unfassbaren Unstrukturiertheit wird meine Kündigung morgen in die Post (bei einem Postfach leider nur mit Einwurfbestätigung) sein.
Ich möchte, dass dieser Missstand unverzüglich aufgeklärt wird und meine Kündigung eine schriftliche Bestätigung erhält.
Carola Musmann
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto: 1361287
Meine Forderung an Stromio:
Rücknahme der Mahnung
Antwort auf die Beschwerde vom 18.07.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ihr Anliegen möchten wir gerne persönlich mit Ihnen besprechen und werden Sie in Kürze kontaktieren.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Auch bei einem Postfach kann man ein Einschreiben mit Rückschein machen: der Postfachleerer muss dann mit der im Postfach liegenden Benachrichtigungskarte zum Schalter und das Einschreiben / Rückschein abholen. Und damit gibt es auch einen Nachweis, dass das Einschreiben wirklich von einem Beauftragten des Empfängers abgeholt wurde.
Genau das kann man machen, aber mit der persönlichen Unterschrift von Hr. Varol kann man sich dann die Wand tapezieren, hilft nämlich gar nichts. Der Herr ist scheinbar völlig überlastet, vielleicht interessiert ihn das aber auch gar nicht, was seine Kunden von ihm wollen. Es wird ein Rätsel bleiben.
Danke für ihre Antworten.
Hat sich jetzt erledigt. Mahnung ist zurückgenommen worden und meine Kündigung nach zwei Tagen bestätigt. So ein Chaos habe ich noch nie erlebt!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.