Ich habe Anfang Juni meinen Mobilfunkvertrag bei Vodafone gekündigt. Daraufhin erhielt ich Mitte Juni einen Anruf einer Mitarbeiterin von Vodafone. Aufgrund der Tatsache, dass mir ein super günstiger Vertrag und auch mein gewünschtes Handy zu einem moderaten Preis angeboten wurde incl. der Vereinbarung, dass ich die Hardware-Rechnung in zwei Raten begleichen kann und die Vertragsumschreibung von meiner Mutter auf mich kostenlos erhalten werde. Auch etwaige Vertragsrabatte wurden mir eingeräumt.
Was ist bis dato passiert. Ich habe eine Mahnung erhalten über den vollen Hardwarepreis, wobei sich mit einem Gespräch mit der Vodafone-Kundenhotline herausstellte, dass es bei Hardwarerechnungen überhaupt keine Ratenzahlungsmöglichkeiten gibt. Netterweise wurde mir jetzt noch zwei Wochen Zeit gegeben, den vollen Betrag zu begleichen.
Die Unterlagen für die Vertragsumschreibung hätte ich vermutlich bis dato nicht erhalten, wenn ich mich nicht selber bei der Kundenhotline Mittel Juli darum gekümmert habe. Versprochene Rabatte können aufgrund der fehlenden Vertragsumschreibung noch gar nicht gewährt werden, was mir in dem Gespräch bei der Vertragsverlängerung ebenfalls unterschlagen wurde.
Nun schaue ich heute auf mein Konto und es wird hier einfach Geld von Vodafone abgebucht, wozu mir nicht einmal eine Rechnung vorliegt und ich keine Ahnung habe, was hier abgebucht wurde. Eine dumme Vermutung werde ich nicht los, dass es sich dabei um Kosten für die Vertragsumschreibung handelt, die mir jedoch kostenlos im Rahmen der Vertragsverlängerung versprochen wurden.
Abschließend ist für mich ein sicher, kein Bestandteil der Vertragsverlängerung wurde auch nur annähernd so durchgeführt, wie es mir versprochen wurde. Die nächste Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt werde ich wohl in kürze gleich an Vodafone schicken, da ich mich so etwas von dermaßen abgezockt fühle. Man muss seinem Zeug hier nur hinterher rennen und jeden Tag gibt es einen anderen Anlass, sich über Vodafone zu ärgern!
Für mich weiß ich definitiv, dass dies die letzte Vertragsverlängerung bei Vodafone war!
Meine Forderung an Vodafone D2:
Ich möchte, dass die Versprechungen, die mir gegeben wurden, auch eingehalten werden und ich entsprechend für meine Mühe entschädigt werde!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Der Punkt mit der unklaren Kontoabbuchung hat sich jetzt zum Glück geklärt!
"Die nächste Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt werde ich wohl in Kürze gleich an Vodafone schicken."
Warum in Kürze? Kündigen Sie sofort!
Die Kündigung wird, so schnell es geht, raus gehen!
Bis dato keine Reaktion von Vodafone!
Absolute Höhe! Habe am WE ein Schreiben von Vodafone bekommen, dass mir die Kosten für die Vertragsumschreibung nun doch in Rechnung gestellt werden, da sie nicht nachvollziehen können, dass mir eine kostenlose Umschreibung versprochen wurde. Gehts eigentlich noch? Definitiv der letzte Vertrag bei Vodafone!
Bis dato keine Reaktion von Vodafone bzgl. dieser Beschwerde! Habe Vertrag erneut gekündigt. Daraufhin habe ich am Donnerstag einen Anruf von einem Mitarbeiter von Vodafone erhalten. Nach gründlicher Darstellung meiner Gründe für die Kündigung wurde mir mitgeteilt, dass ich nochmals angerufen werde, die Bearbeitung meiner Gründe würde jetzt zu viel Zeit in Anspruch nehmen. Er wolle sich das in Ruhe anschauen. Rückruf ist nicht erfolgt, dafür per SMS eine Bestätigung meiner Kündigung! Es zeigt sich wieder, wie wichtig Vodafone die Kunden sind.
Keine Reaktion! Wirklich traurig. Da sieht man, wie wichtig Vodafone die Kunden sind.