Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei simyo und habe das erste Mal den Service in Anspruch nehmen müssen, da mir bei der letzten Rechnung über 50€ zu viel berechnet worden sind.
Die Einzelverbindungsübersicht wies einen Betrag um die 20,-- € aus, die Rechnung einen Betrag über 77,--€.
Ich kontaktierte simyo diesbezüglich am 04.07.11, wobei mir eine Klärung des Sachverhaltes binnen einniger Tage versprochen wurde. Nach einer Woche rief ich nochmals an und mir wurde gesagt, die Zahlungsabteilung habe sich noch nicht zurückgemeldet.
Diese Nachricht kriege ich immer wieder. Wenn ich am Telefon um eine schriftliche Bestätigung bitte, bekomme ich keine und bin darauf angewiesen zu warten.
Das Geld wurde mir von meinem Konto abgebucht, 50,-- € zu viel, und mir wurde nur gesagt, falls ich die Lastschrift zurückziehe, werden weitere Kosten für mich entstehen.
Also, simyo ist unfähig, eine solche Angelegenheit binnen von nun 16 Tagen zu klären, des weiteren stehe ich als Kunde vollkommen ahnungslos da und kann nichts tun, außer zu warten.
Meine Forderung an simyo:
Klärung des Sachverhaltes, Überweisung des zu viel berechneten Betrages und Entschädigung für mehr als 2 Wochen Wartezeit
Antwort auf die Beschwerde vom 20.07.2011
Hallo ReclaBoxler-7272521,
ich würde das Problem gerne noch einmal prüfen lassen. Bitte schicke Deine Rufnummer mit Link auf Deinen Beitrag in der ReclaBox an einfach@simyo.de.
Viele Grüße, Karen aus dem simyo Community-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 20.07.2011
vielen Dank für Ihre Rückmeldung, allerdings möchte ich etwas klar stellen. Für alle vier Rufnummern haben wir Ihnen jeweils das komplette Restguthaben nach Deaktivierung der SIM-Karten ausgezahlt - für drei davon am 01. April 2011 und für die vierte Rufnummer am 03. Mai 2011. Somit sind Ihrerseits keine Forderungen offen. Daher können wir überhaupt nicht nachvollziehen, warum Sie von einer Einbehaltung des Guthabens sprechen.
Beste Grüße, Karen aus dem simyo Community-Team
kommentare und trackbacks 3
Ich nehme an, dass Simyo Ihnen den Vorschlag machen wird, die 50.- auf die kommenden Rechnungen zu verrechnen. Ist zumindest meine Erfahrung bei überbezahlten Rechnungen.
Sie sind einfach zu nett. Sie können eine Lastschrift maximal sechs Wochen lang zurüc kbuchen, also lassen sie sich nicht zu lange hinhalten.
Wenn sie nett sind, setzen sie Simyo eine letzte Frist. Ansonsten buchen sie die Lastschrift zurück und überweisen die 20 Euro per Überweisung. Zusätzliche Kosten darf ihnen Simyo dafür nicht in Rechnung stellen, aber sie müssen natürlich damit rechnen, dass Simyo ihnen ein paar böse Briefe schreibt.
P. S. Beim ersten Fehler kann man ruhig freundlich sein, wird es aber ein Dauerzustand, hilft leider oft nur Härte.
Simyo schuldet uns seit Anfang 2011 noch immer große Teile unseres Guthabens von damals vier Handys. Es wurde zwar ein Teil an uns überwiesen, aber die höheren Posten wurden bisher völlig widerrechtlich durch Simyo einbehalten.
Wir haben darüber ausführlich berichtet. Simyo ist ein reiner Chaosladen und nicht empfehlenswert. Man hat regelmäßig mehr als nur Ärger mit diesem Unternehmen.
Kommunikation? Äußerst schwach!
Sobald Simyo nur den geringsten Grund hat, selbst ein teures Inkassounternehmen einzuschalten, wird das aber dann schon gemacht.
Man gewinnt als Verbraucher den tiefen Eindruck, als würde man bei Simyo jeden nur erdenkbaren Euro der Kunden herauspressen müssen.
Das ist doch kein korrektes Geschäftsgebaren!