Am 12.07.2011 habe ich einen Beistelltisch bestellt, am gleichen Tag bezahlt und die Versandbestätigung vom Logistikzentrum am 18.07.2011 erhalten.
In der Sendungsverfolgung konnte ich sehen, dass der Prozess nach jetzt zwei Wochen immer noch bei 40 %steht , d. h., dass der Auftrag von DHL angenommen wurde.
Auf Nachfrage im Tchibo-Kundenservicecenter wurde mit mitgeteilt, dass der Tisch von Tchibo abgegeben wurde, aber von DHL noch nicht abgeholt wurde. Mir konnte auch nicht gesagt werden, wie lange ich noch warten soll. Auf meine Frage, ob ich den Artikel stornieren könnte, wurde geantwortet, dass das nicht möglich sei, da der Artikel schon versandbereit in Bremen auf der Rampe steht. Es muss doch möglich sein, herauszufinden, wo sich der Tisch genau befindet und wann er ausgeliefert wird.
Bestell-/Kundennummer: 056167257
Meine Forderung an Tchibo direct:
Wann wird der Tisch geliefert oder Stornierung des Kaufvertrages
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich würde an Ihrer Stelle einfach per Einschreiben mit Rückschein der Tchibo Direct Gmbh eine Frist zur Lieferung des Beistelltisches setzen und gleich ankündigen, dass ich nach Ablauf der Frist mein Geld sofort zurück haben möchte.
Sie haben den Kaufvertrag mit Tchibo gemacht und nicht mit DHL. Wenn Tchibo nicht in der Lage ist, seinem beauftragten Versandunternehmen Druck zu machen, ist das nicht ihr Problem.
Tchibo ist in der Lieferpflicht Ihnen gegenüber.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.