Am 01.08.2011 ließ sich mein VW Sharan nicht mehr starten. Der Mechaniker der Fa. Baumann GbR kam schlecht gelaunt und genervt an. Begrüßung Fehlanzeige, deshalb weiß ich auch leider nicht den Namen.
Nach ca. 10 Minuten Fehlersuche sagte er, dass ein Geräteteil ausgetauscht werden müsste. Er würde das Auto zu sich in die Werkstatt schleppen und uns billig eines einsetzen.
Da ich seit einiger Zeit eine Werkstatt habe, die bis jetzt immer sehr kulant war, bestand ich darauf, dass wir zu dieser fahren. Er wurde sofort unhöflich und meinte zu meinem Ehemann, ich hätte wohl zu viel Geld, sodass ich es mit vollen Händen ausgebe. Ich blieb bei meiner Meinung, zu meiner Werkstatt zu fahren.
Er teilte in der Werkstatt mit, was er vermutete. Mein Mechaniker meinte, dass die Kosten, wenn es stimmte, bei ca. 1500 - 2000 Euro liegen dürften. Damit könnten wir den Wagen verschrotten lassen. Aber unsere Werkstatt wollte selbst erst einmal auf die Fehlersuche gehen.
Sie stellten bereits nach einigen Minuten fest, dass die Zündspule erneuert werden muss. Kosten 156,78 Euro.
Ich bin froh, dass ich nicht auf den ADAC Mechaniker gehört habe! Bis jetzt hatte ich immer nur positive Erlebnisse mit ihren Mitarbeitern, außer dieses mal.
Bestell-/Kundennummer: P213505831
Meine Forderung an ADAC:
Servicebesserung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Was nun? War der Mechaniker nun vom ADAC oder doch eher der Abschleppdienst der Fa. Baumann GbR.
Also, ich glaube ja, dass sich diese Beschwerde gegen die Fa. Baumann GbR richten sollte.
Wenn es denn der ADAC-Beauftragte war, dann sollten Sie sich direkt beim ADAC beschweren. Warum schreibt man nur immer erst hier und sucht nicht direkt den Kontakt zum Verursacher oder Auftraggeber?
So schlau war ich auch, aber leider gibt es beim ADAC keine Anlaufstelle, um eine Beschwerde abzugeben. Versucht habe ich es mehrere Male. Vielleicht besser nicht Urteilen, wenn man die Fakten nicht kennt!
Ich habe heute einen Anruf von einem Mitarbeiter des ADAC bekommen. Er hat sich entschuldigt und sich mit der betreffenden Werkstatt in Verbindung gesetzt. Der Mechaniker hat den Sachverhalt auch zugegeben und wurde von ermahnt.
Übrigens finde ich es wichtig, dass der ADAC darüber informiert wird, wenn eine Partnerwerkstatt nicht angemessen handelt. Schließlich geben sie den Auftrag ja auch weiter!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.
Es gibt eine Beschwerdestelle beim ADAC. Eine Beschwerde muss man aber schriftlich einreichen.