Vorstandsbeschwerde an Vodafone

Fax an: 0800 0211110 vom 28.03.2011

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 25.01.2011 erhielten Sie von uns einen Umzugsauftrag. Nach unzähligen Telefonaten mit unserem Herrn H. durften wir uns bereits zwei Monate später über einen schriftlich bestätigten Anschalttermin, den 22.03.2011, freuen. Ein Techniker der Telekom prüfte und bestätigte an diesem Tag die technische Machbarkeit. Trotzdem wurde unser Anschluss bis heute nicht freigeschaltet. Dafür existiert unser Anschluss an unserem alten Standort immer noch.

Seit dem von Ihnen schriftlich vorgegebenen und bestätigten Termin, den 22.03.2011, ist mein Unternehmen nicht in der Lage, zu faxen, E-Mails zu empfangen oder zu senden, sowie zu telefonieren. Wir haben uns auf Ihr Schreiben verlassen und unser Netzwerk bereits am 21.03.2011 an unseren neuen Standort verbringen lassen. Bis heute sind wir als TBT, sowie meine zweite Firma, die T/H Facility Solutions GbR nur begrenzt arbeitsfähig. Für unsere Unternehmen bedeutet dies Umsatz sowie Imageverlust bei unseren Kunden, und für unsere insgesamt über 20 Mitarbeiter bedeutet dies die Bedrohung Ihres Arbeitsplatzes.

Ich telefoniere jeden Tag mehrmals mit Ihrer „Kundenbetreuung“, die leider nicht in der Lage ist, uns mitzuteilen, wann oder wie das Problem angegangen und beseitigt wird. Bis heute habe ich von Ihnen weder ein Schreiben noch einen Anruf erhalten. Ich fühle mich in keinesfalls von Ihnen betreut.

Nach Rücksprache mit unserem Anwalt unterstelle ich Ihnen Vorsatz und teile Ihnen mit, dass wir Schadensersatzansprüche gegen Sie geltend machen, wie Umsatzverluste, Mieten, Tagessätze, Netzwerker usw. Eine genaue Aufstellung erhalten Sie von unserem Anwalt.

Bei Rückfragen steht Ihnen jederzeit Herr Henke unter der 0162/ XXXXXXX gern zur Verfügung.

Freundlich grüßt Sie

Vorstandsbeschwerde an Vodafone, die 2.

Fax an: 0800 0211110 vom 28.08.2011

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 25.01.2011 erhielten Sie von uns einen Umzugsauftrag. Wir bestellten dabei einen vollwertigen ISDN – Anschluss, wie an unserem alten Standort vorhanden.

Vor ca. 14 Tagen stellte unser Techniker fest, dass der bestellte Anschluss so nicht vorhanden ist. Wir sind somit nicht in der Lage, eine Modemverbindung mit unseren Kunden herzustellen. Wir wandten uns an Ihre Kundenbetreuung, die uns dies bestätigte, aber innerhalb von 14 Tagen Abhilfe versprach.

Gestern telefonierten wir erneut, wurden aber auf einen Rückruf am heutigen Tag vertröstet. Da dies bisher nicht erfolgte, riefen wir erneut an. Dabei wurde uns mitgeteilt, dass der Vorgang erst gestern in Bearbeitung gegangen ist.

Wir erwarten von Ihnen eine sofortige Lösung. Dies ist leider nicht die erste Unstimmigkeit mit Ihrem Unternehmen. Bereits am 28.03. dieses Jahres beschwerten wir uns über Ihren Umgang mit uns als Kunden – das Schreiben finden Sie zur Erinnerung im Anhang. Es erfolgte keine Reaktion! Sollte dieser Vorgang erneut ohne Reaktion abgetan werden, sehen wir uns gezwungen, unseren Anbieter zu wechseln.

Bei Rückfragen steht Ihnen jederzeit Herr Henke unter der 0162/ XXXXXXX gern zur Verfügung.

Freundlich grüßt Sie