Paket verschollen?

Ich warte seit über einer Woche auf ein Paket.

Laut Sendungsstatus wurde es am 3.8.11 vom Absender im Paketshop abgegeben. Am 4.8.11 wurde es dann dort auch abgeholt und ist am selben Tag zur weiteren Bearbeitung in der Niederlassung Mainz eingegangen. Danach hat sich nichts mehr getan.

Da E-Mails an den Kundenservice anscheinend nicht beantwortet werden, habe ich es am Dienstag telefonisch (0,60 €/Min) versucht. Die Mitarbeiterinnen dort waren sehr freundlich, konnten mir aber leider auch nicht direkt weiterhelfen, nahmen aber meine Daten auf, um diese zur Klärung des Falls weiterzuleiten. Die Kollegen würden sich bei mir melden. Doch auch das ist bis heute nicht geschehen.

Die große Überraschung kam heute beim erneuten kontrollieren des Sendungsstatus. Es ist ein neuer Eintrag dazu gekommen:

11.08.2011 09:16:34: Die Sendung ist bisher nicht an der zuständigen Hermes Niederlassung Rendsburg eingetroffen.

Na vielen Dank. Was soll mir das denn jetzt bitte sagen? Ist mein Paket verschollen?