Ich warte seit über einer Woche auf ein Paket.
Laut Sendungsstatus wurde es am 3.8.11 vom Absender im Paketshop abgegeben. Am 4.8.11 wurde es dann dort auch abgeholt und ist am selben Tag zur weiteren Bearbeitung in der Niederlassung Mainz eingegangen. Danach hat sich nichts mehr getan.
Da E-Mails an den Kundenservice anscheinend nicht beantwortet werden, habe ich es am Dienstag telefonisch (0,60 €/Min) versucht. Die Mitarbeiterinnen dort waren sehr freundlich, konnten mir aber leider auch nicht direkt weiterhelfen, nahmen aber meine Daten auf, um diese zur Klärung des Falls weiterzuleiten. Die Kollegen würden sich bei mir melden. Doch auch das ist bis heute nicht geschehen.
Die große Überraschung kam heute beim erneuten kontrollieren des Sendungsstatus. Es ist ein neuer Eintrag dazu gekommen:
11.08.2011 09:16:34: Die Sendung ist bisher nicht an der zuständigen Hermes Niederlassung Rendsburg eingetroffen.
Na vielen Dank. Was soll mir das denn jetzt bitte sagen? Ist mein Paket verschollen?
Bestell-/Kundennummer: 01213135838427
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Auffinden des Pakets + Lieferung an mich
Antwort auf die Beschwerde vom 11.08.2011
Hallo Frau Nowak,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 41955" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 3
Neuester Stand: Das Paket wurde laut Hermes aus Mainz wieder an den Absender geschickt. Warum wurde aber nicht gesagt.
Jetzt wird erstmal geklärt, ob es auch wirklich beim Absender angekommen ist oder in den nächsten Tagen noch ankommt.
Der aktuelle Aufenthaltsort des Pakets ist also noch nicht wirklich aufgeklärt, die Beschwerde ist also noch nicht gelöst.
Nach erneutem Nachhaken wurde mir eben mitgeteilt, dass das Paket nun wieder auf dem Weg zu mir ist. Es soll zwischen die Retouren gerutscht sein. Morgen wird es mir wohl zugestellt.
Na, wenn das stimmt, dann nimmt das ganze ja doch noch ein gutes Ende. Zwischenzeitlich habe ich die Hoffnung doch verloren, dass es überhaupt noch irgendwo auftaucht.
Ich werde wieder berichten.
Fast zwei Wochen, einige Telefonate und E-Mails, später habe ich das Paket heute erhalten.