Ich habe im 2009 einen FlexStrom-Vertrag mit einem Neukunden Bonus von 120,-- € abgeschlossen, Vertragsbeginn 01.01.2010
Laut AGB wird dieser Bonus ausgezahlt, wenn man ein Jahr = 12 Monate FlexStrom-Kunde ist.
Wegen der unverschämten Preiserhöhungen habe ich diesen Vertrag zum Ablauf des ersten Jahres gekündigt und um Bestätigung gebeten, dass mir dieser Bonus mit der Endabrechnung verrechnet wird.
Auf mindestens zehn Aufforderungen per Mail hat Flexstrom nur lapidar mitgeteilt, dass der Neukundenbonus gemäß der AGB nicht ausgezahlt werden kann, da ich angeblich die Voraussetzungen nicht erfüllen würde.
Ich habe es mehrfach begründet, dass die Zahlung im Einklang mit den AGB von FlexStrom steht, aber penetrante Kunden scheinen FlexStrom nur zu nerven, so dass mir per Mail mitgeteilt wurde, dass man mir nunmehr zum dritten und letzten! Mal mitteilen würde, dass kein Anspruch besteht. Natürlich wurde wiederum keine plausible Begründung mitgeteilt.
Ich erwarte eine entsprechende Bestätigung, dass der Neukundenbonus in voller Höhe ausgezahlt wird.
Sofern FlexStrom gar nicht mehr reagiert: Letzte Aufforderung mit Frist von 14 Tagen per Einschreiben mit Zustellungsnachweis und danach Klageeinreichung!
Ich bin rechtsschutzversichert und werde FlexStrom schon klarmachen, dass ich nicht gewillt bin, mich einfach abwimmeln zu lassen.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 900001169482
Meine Forderung an FlexStrom:
120 €
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
@Herr Herkendell:
Ja, das ist eine beliebte Taktik einiger Anbieter.
Allerdings gibt es inzwischen zwei Gerichtsurteile, die die Sicht des Stromanbieters nicht teilen und geurteilt haben, dass der Bonus auszuzahlen ist.
Vielleicht hilft ein Hinweis auf ein solches Urteil:
http://www.schuppenfreiabmorgen.de/Temp/Urteil_Flexstrom001.pdf
stromkunde (at) live.de
Für Sie dürfte vielleicht die Entscheidung des LG Heidelberg (12 O 76/10 KfH) vom 29.12.2010 interessant sein, da sich dieses Gericht mit der zw. Juli 2009 und Juni 2011 gültigen Fassung der den Bonus betreffenden Ziffer 7.3 der FS-AGB auseinander setzen musste. Es kommt zu dem eindeutigen Schluss, dass der Bonus jedem zusteht, der mindestens ein Jahr lang Kunde von FS war, ohne dass es hierfür einer Vertragsverlängerung bedarf.
Das Urteil ist nachzulesen unter:
http://lrbw.juris.de/cgi-bin/laender_rechtsprechung/document.py?Gericht=bw&GerichtAuswahl=Landgerichte&Art=en&sid=d4bc917c851e63988d3032f285d38013&nr=14300&pos=0&anz=1
E-Mail an die Bundesnetzagentur schicken.
Dort den Fall schildern.
Verbraucherservice-energie@bnetza.de
Danach Ökostrom mit „OK Power“ Label bestellen.
Beruhigt das Gemüt und das Klima!
Offensichtlich zieht es Flexstrom vor, bzgl. des öffentlichen Aufsehens wegen der nicht gezahlten Neukundenboni den Kontakt zu den Kunden komplett einzustellen. Und dies in der nur allzu leicht erkennbaren Hoffnung, dass nur ein verschwindend geringer Bruchteil der betroffenen Kunden tatsächlich vor Gericht ziehen wird. Bei mir werden sie mit dieser von Anfang an auf (Zitat aus dem Urteil des LG Heidelberg Urteil vom 29.12.2010, 12 O 76 10 KfH) "versuchte Bauernfängerei" kein Glück haben. Ich werde nächste Woche zum Ende August endgültig Klage einreichen. Andre Herkendell
Das Unternehmen Flexstrom zeigt sich kommunikationsresistent und entgegen des eigenen Namens überhaupt nicht flexibel. Es erfolgte keinerlei Reaktion. Ich habe jetzt aktuell Klage gegen die Firma eingereicht. Andre Herkendell
Ein Hoch auf die Rechtsschutzversicherung!
Ich wünsche viel Erfolg und gute Nerven!
1) Lösungskommentar dieses Beschwerdeführers vom 11.07.11 lesen:
Http://de.reclabox.com/beschwerde/39408-flexstrom-berlin-preiserhoehung-in-der-schlussabrechnung-kein-aktionsbonus#comment77260
2) sowie Kommentare zu dieser am 08.09.11 gelösten Beschwerde:
Http://de.reclabox.com/beschwerde/41096-flexstrom-berlin-drei-mal-unkorrekte-schlussrechnung-bonus-wird-verweigert
3) Http://de.reclabox.com/beschwerde/42444-flexstrom-berlin-bonus-fuer-alle